Закон о возврате билетов в кинотеатр до начала или после сеанса

Купил билеты в кино, а кинотеатр мне их вернул и теперь продает дороже

Ситуация следующая: 21 апреля 2019 года я заранее купил билеты на сеанс фильма «Мстители: финал» в «Киномаксе» на 1 мая 2019 года за 420 Р .

25 апреля мне пришло письмо об отмене платежа и возврате денежных средств. Я этот возврат не делал, поэтому удивился. Оказалось, что продавец отменил мою покупку и открыл продажи на этот же сеанс, но уже по более высокой стоимости и в формате 3D.

Таким образом, сегодня я купил два таких же билета на этот же самый сеанс, но уже за 640 рублей, то есть цена выросла на 110 рублей за билет из-за замены формата показа. Это вообще правомерно и законно со стороны продавца?

Однозначный ответ на этот вопрос дать сложно. На мой взгляд, такие действия кинотеатра выглядят не очень хорошо. С другой стороны, перспективы доказать их незаконность неясны.

Четких ответов в законе нет. Попробуем разобраться.

Билет в кино — это договор

На сайте самого кинотеатра, в п. 2 условий покупки билета, указано: «„Билет на кинопоказ“ — документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право „Покупателю“ на определенное посадочное место на конкретный „Кинопоказ“, демонстрируемый в конкретном кинотеатре сети кинотеатров „Киномакс“».

Сам по себе билет материальной ценности не представляет. Билет — это только подтверждение права посещения определенного мероприятия. Именно само право посещения — это предмет договора между организатором и зрителем. И этот договор считается заключенным с момента приобретения билета.

Министерство культуры вообще считает продажу билетов договором купли-продажи, в соответствии с которым к зрителю переходит право собственности на билет. Позиция несколько спорная. Все же договор оказания услуг по своему смыслу намного ближе к сути билетов в кино. Но эта позиция в целом поддерживает общую идею: купил билет — заключил договор.

Законна ли отмена сеанса

В п. 4.1 правил покупки билетов вашего кинотеатра указано, что покупатель вправе получить возмещение стоимости билета, если киносеанс отменят, и в нескольких других случаях. Получается, что возвратить деньги по своей инициативе кинотеатр мог, только отменив киносеанс.

Только вот нигде не указано то, в каких случаях этот киносеанс можно отменять. Можно представить, например, что его могут отменить по техническим причинам: из-за аварий, поломок и других форс-мажорных обстоятельств. Но то, что кинотеатр тут же начал продавать билеты на тот же самый фильм и даже время сеанса осталось прежним, позволяет предположить, что никаких подобных оснований для отмены у кинотеатра не было.

Но закон, к сожалению, никак прямо не ограничивает кинотеатр в правах на отмену сеанса, а только требует своевременно вернуть покупателю деньги.

Может ли исполнитель отказаться от публичного договора

Раз закон не регулирует право на отмену сеанса, значит, нужно смотреть на другие нормы закона, которые подходят ситуации.

Во все тех же правилах продажи билетов на сайте кинотеатра указано: «Настоящие правила регулируют условия покупки Билетов Покупателем у сети кинотеатров „Киномакс“ и в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ (ГК РФ) являются публичной офертой».

Публичная оферта — это публичное предложение заключить договор на указанных условиях.

Раз договор вы заключили, тут же начинает действовать и гражданский кодекс, и закон о защите прав потребителей. Гражданский кодекс и тем более закон о защите прав потребителей очень строго ограничивают предпринимателей в праве расторгать и отказываться от договоров с потребителем.

В ГК РФ указано, что тот, кто оказывает услуги, может отказаться от договора только при полном возмещении убытков.

Но и это еще не все. Конституционный суд РФ указал, что, если есть возможность оказать услугу, предложенную публично, исполнитель не вправе по своему желанию отказываться от ее оказания. Отказаться можно, только если исполнитель сможет подтвердить, что услугу оказать невозможно, — и то после этого он должен возместить убытки. Это определение, по моему мнению, вполне применимо к договору оказания услуг, который зритель заключает с кинотеатром.

По закону убытки — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, понесло или должно будет понести для восстановления нарушенного права. Получается, раз вы купили новые билеты дороже старых — это и есть те самые расходы, которые вы понесли для восстановления нарушенного права, или убытки, которые вам должны возместить.

Почему все непросто

Требовать у суда признать незаконным отказ кинотеатра от исполнения договора и требовать исполнить первоначальный договор — бессмысленно. На один суд у вас уйдет 3—4 месяца. Это будет просто неактуально, прокат фильма закончится. А вот потребовать у кинотеатра возместить вам убытки в связи с незаконным отказом от договора теоретически можно.

Читайте также:
Грубые дисциплинарные проступки военнослужащих: описание, перечень и особенности

Для начала надо просто написать претензию кинотеатру. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор. В Роспотребнадзор в такой ситуации я советую обратиться в любом случае. Они вправе самостоятельно определить законность или незаконность подобных действий. Если признают их незаконными, то смогут оштрафовать кинотеатр.

Ничего сложного в написании претензии нет. Пишите своими словами примерно так же, как вы задали нам вопрос. Распечатайте квитанции об оплате, можете взять выписки у банка о совершенных платежах и возврате денег. Сошлитесь на те законы и выводы, о которых я написал.

Претензию кинотеатру надо писать по адресу, указанному в п. 1 правил продажи билетов. Сначала можете написать даже по электронной почте. Все-таки иногда компании предпочитают решать такие вопросы мирно, чтобы не предавать огласке.

Некоторые советы про то, как писать претензию, я давал в другом ответе.

Если кинотеатр вам ничего не возместит, тут поможет только суд. Это опять же 3—4 месяца , расходы на юристов и никаких гарантий, что суд займет вашу позицию. Во-первых, новые билеты все же куплены вами на фильм в формате 3D, который в принципе дороже. Во-вторых, нет никаких гарантий, что суд сочтет ваши дополнительные расходы убытками, ведь 2D сеансы по старой цене в кинотеатре наверняка остались. То есть вы могли бы приобрести билет той же стоимости, пусть и на другой день. Доказать при этом, что «другой день» для вас неприемлем, очень тяжело. Похожей судебной практики я не нашел. Мои выводы — еще не выводы суда.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Загрузка

Интересно, а если авиакомпания так передумает и поставит на уже раскупленный рейс самолёт с увеличенным бизнесом, а часть эконома вернет. Им будет что-нибудь за это?
Плохой прецедент конечно. Этак любые билеты можно будет отменять в одностороннем порядке без всяких обязательств. В Роспотребнадзор как минимум обязательно надо жаловаться

Irina, это называется овербукинг

Иван Смольников

В соответствии со ст.ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться сторонами надлежащим образом. Односторонний отказ от
исполнения обязательств не допускается.
Так что в этой ситуации непонятного? Нарушение законодательства чистой воды

Иван, скажем так, 309 гк – это общая часть. а для конкретных видов договоров – есть специальная, вторая часть гк. так для договора оказания услуг отказ от исполенения договора допускается. для заказчика – в любой момент, для исполнителя тоже. просто заказчик должен компенсировать фактически понесенные затраты исполнителя, а исполнитель – убытки заказчика. весь вопрос в том, возникают ли в данном случае убытки.

Иван,
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются,
за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

Возврат билетов на концерт, в театр, в кино: как это сделать по закону?

Купили билет на концерт или в кино, но не можете пойти? Расскажем, как вернуть деньги!

Содержание

Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?

В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.

Возможные причины возврата

От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.

Читайте также:
Чем отличается государственный пенсионный фонд от негосударственного

Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.

Если мероприятие переносится

Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.

Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.

Какие изменения были внесены?

1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.

3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

5. Обращаться за возвратом денег можно:

– не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

– не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.

Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть

Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

  • Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
  • Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
  • Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

Порядок действий и необходимые документы

Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.

В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.

Что предпринять при получении отказа

Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

Читайте также:
Эмиграция в Чехию - из России какие анализы сдавать, условия и варианты, за инвестиции, по чешским корнями, плюсы и минусы

Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат билетов в кино по закону

Возврат билетов в кино по закону

В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.

Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег.

Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.

Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности. У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.

Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.

Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.

Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства.

Перечень правил осуществления процедуры возврата своих билетов в кино

В различных организациях существует свой порядок возврата билетов. Однако имеется несколько объединяющих правил:

  • Сроки для сдачи билета свои для каждого конкретного случая: в кинотеатре билет примут, даже если до начала фильма осталась пара часов, в театре – когда спектакль должен начаться через 5 суток, если речь идет о концерте – когда остается 12-15 дней до его начала;
  • Чем больше времени остается до того, как должно начаться мероприятие, тем больше шансов получить деньги назад;
  • Когда вы пишите заявление о возврате билета и денег, следует иметь при суде документ, удостоверяющий личность, непосредственно билет и квитанцию о его покупке;
  • Чтобы деньги за покупку билета были возвращены, заявление должно быть адресовано администрации учреждения, где осуществлялась покупка билета, и в нем вы должны указать: Ф.И.О. приобретавшего билет, паспортные данные, номер телефона, по которому с вами можно связаться, время и место приобретения билета, сумму, уплаченную за него. В конце нужно расписаться, поставив число;
  • Обязательно приложение к заявлению билета и чека, кроме того, оно должно быть зарегистрировано в администрации или в кассе, при этом обязательно указывается время – это поможет покупателю доказать, что, когда он решил сдать билет, показ еще не начался;
  • На возврат денежных средств администрации дается месяц с момента, как было подано заявление;
  • Сумма, которая будет удерживаться, колеблется в пределах от 5 до 50 % от суммы, уплаченной за билет (крайне редко она достигает 100 %), на это влияет нормативный акт, который должна представить администрация. В случаях, когда такой документ отсутствует, вернуть должны полную стоимость билета;
  • Сумма, которая будет удержана, также зависит от того, когда билет был сдан – чем больше времени осталось до начала сеанса, тем меньшую сумму вычтут. Например, если до премьеры осталось 2 недели, удержат 10-20 %, неделя или чуть больше – 30-40 %, 5 суток – 50-70 %.
Читайте также:
В какой срок принимается решение по заявлению о преступлении?

Как вернуть билеты в кино?

О возврате билетов в кино по закону, читайте тут.

Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?

Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.

В каких случаях реально?

Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.

Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.

Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.

Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.

Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.

Возвращаем билет в кино

На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.

Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.

Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».

Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:

  • Если сеанс отменен;
  • В случае замены киносеанса;
  • При некачественной демонстрации;
  • Если нет данных об ограничениях по возрасту;
  • При отказе от просмотра.

Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:

  • Составить заявление в администрацию кинотеатра;
  • Перечислить в нем нужные сведения;
  • Передать обращение администратору. Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;
  • Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.

Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:

  • Ф.И.О. зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;
  • Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;
  • В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
  • Размер затраченной суммы;
  • Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
  • Должен быть приложен билет.

Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:

  • Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;
  • На середине листа пишется «Заявление»;
  • Текст заявления. Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;
  • Перечень приложенной документации;
  • Число, когда заявление было написано;
  • Подпись и фамилия написавшего заявление.

Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм».

Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту. Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.

Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.

Читайте также:
Последствия лишения родительских прав отца или матери в 2022 году

Что делать, если администрация кинотеатра отказывает в возможности возврата талона на киносеанс?

При отказе администрации принять заявление и вернуть деньги, вам следует написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и воспользоваться книгой жалоб и предложений.

Обычно, чтобы подтвердить то, что гражданин обращался к администрации, требуя вернуть деньги, нужны свидетельские показания. На рассмотрение жалобы дается 14 дней.

В случае ее правильного составления, зритель получит обратно полную сумму денег. Когда администрация не отреагировала на жалобу, покупатель имеет право на обращение в судебные органы.

Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Помимо этого, зрителю не следует забывать, что в данном случае законодатель принимает его сторону, и требовать возврата билета до успешного результата (за исключением Большого театра).

Возврат билетов в кинотеатр

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

  • паспорт;
  • билет;
  • чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.
Читайте также:
Когда лучше отдавать долги: приметы на дни недели и время суток

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

В каком случае можно вернуть билет в кино?

Действующее законодательство позволяет гражданину, который приобрел билет в кинотеатр, вернуть его назад и получить уплаченные деньги.

Внимание! Такая возможность закреплена:

  • статьей 32 Закона о защите прав потребителей,
  • статьей 787 Гражданского кодекса РФ,
  • статьей 282 Налогового кодекса.

Для возврата билета не требуется объяснять причину такого решения. Вместе с тем организатор мероприятия может вычесть из стоимости билета затраты, которые были фактически понесены на изготовление данного билета.

Однако поскольку понесенные затраты необходимо подтверждать документально, как того требует налоговое законодательство, то организатору проще вернуть полную стоимость билета и не вступать в спор с покупателем билета.

Причины для возврата билета

Как показывает практика, вернуть билет можно по таким причинам, как:

  • сеанс кинофильма был отменен администрацией кинотеатра по техническим причинам,
  • администрация заменила рекламируемый фильм, билет на который был приобретен, на другой,
  • демонстрация кинофильма начата с техническими заминками, некачественным изображением, искажением звука и так далее,
  • администрация не разместила информацию о возрастных ограничениях на показ фильма. Таким образом, просмотр фильма стал невозможным по вине кинотеатра.

Важно! Кроме того, причины могут быть личностного характера:

  • зритель передумал смотреть данный кинофильм,
  • отдано предпочтение другому фильму или культурному мероприятию другой направленности.

То есть озвучивать причины, по которым сдается билет, не обязательно. По крайней мере, администрация кинотеатра не вправе этого требовать. Ее задача: получить неиспорченный билет назад и вернуть деньги.

Условия возврата

Процедура возврата билета и получения обратно уплаченных денег имеет свои особенности, которые следует знать всем любителям кино:

  • соблюдение минимально допустимых сроков, в течение которых администрация кинотеатра имеет право принимать для возврата ранее проданные билеты. Обычно для кинотеатров – не позже 2 часов до начала сеанса, для театров – 5 дней, для концертов – 12-15 дней,
  • подача письменного заявления на возврат билета и получение за него денег,
  • наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина, который сдает билет,
  • наличие неиспорченного билета,
  • 30-дневный срок на возврат денег,
  • возможность удержания расходов, которые были понесены на изготовление билета. Обычно это 5-50% от уплаченной цены за билет. Иногда размер удержания может составить сто процентов. В случае удержания администрация обязана предъявить нормативный документ, который обосновывает размер удержанных денежных средств,
  • применяется правило – чем позже сдан билет, тем больше размер удержания.
Читайте также:
Визы в Норвегию - необходимые документы и правила оформления

Эти правила полностью согласовываются с нормами действующего законодательства, поэтому при покупке билетов следует обращать внимание на условия их сдачи. Они могут быть указаны как на самих билетах, так и на отдельно изданных брошюрах, которые находятся в свободном доступе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Порядок возврата билета в кинотеатр

Процедура возврата билетов состоит в следующем:

  • обратитесь в кассу кинотеатра, однако не доверяйтесь на слово работникам заведения. Их задача – продавать билеты, а не возвращать деньги за проданные, поэтому они будут всячески отговаривать от сдачи билета обратно, ссылаться на Правила киновидеообслуживания, которые утверждены Постановлением Правительства №1264. Однако в Правилах сказано только о возможности возврата билетов при отмене сеанса, замене одного фильма на другой, демонстрации некачественного фильма,
  • напишите письменное заявление. Документ составьте в двух экземплярах. Один следует представить администрации кинотеатра, на втором должна быть сделана отметка о получении заявления,
  • к заявлению приложите билет, копию своего паспорта, контактные данные, как с вами можно связаться.

При отказе администрации принять заявление на возврат билета следует написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии вышеперечисленных документов.

Возврат билетов в театр, купленных через интернет.

Можно ли вернуть билеты на концерт, если не получается пойти, читайте тут.

Как отменить бронирование на «Букинге» и вернуть деньги, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-pri-otmene-bronirovaniya-na-bukinge.html

Учтите! Закон на стороне зрителя:

  • так, статья 32 Закона о защите прав потребителей как раз и предоставляет право вернуть билет и получить обратно уплаченные деньги,
  • Верховный суд в своем решении от 16 апреля 2009 года № ГКПИ 09-339 признал некоторые положения правительственного Постановления № 1264 не соответствующими действующему законодательству.

Главное – помнить, что отступать нельзя. Права потребителя защищает закон. Ссылка администрации на то, что были понесены затраты на изготовление билетов, которые подлежат компенсации, не выдерживает критики, ведь в статье 782 ГК речь идет о компенсации стоимости того количества билетов, которые сдаются.

Если зритель сдает один билет, то администрация должна представить расчет на компенсацию изготовления именно одного билета.

По этой причине обычно администрация кинотеатра возвращает полную стоимость билета, а именно это вам и нужно. Если же не удалось получить деньги за возвращаемый билет, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Пожаловаться можно двумя способами. Первый – сразу в кинотеатре позвонить по телефону в территориальное подразделение Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и попросить их оперативно отреагировать.

Второй – если по каким-то причинам представитель Роспотребнадзора не может прибыть в кинотеатр, следует подготовить и направить жалобу на действия администрации кинотеатра, предварительно оставив негативный отзыв в Книге жалоб и предложений кинотеатра.

Как составить заявление

Скачать бланк заявления администрации кинотеатра на возврат билетов бесплатно в формате word

Запомните! Заявление на возврат билета и получение обратно уплаченных за него денег должно содержать следующую информацию:

  • должность, фамилию, инициалы руководителя кинотеатра, адрес его расположения,
  • фамилию, имя, отчество, адрес места жительства зрителя, средства связи с ним, включая номер телефона, адрес электронной почты,
  • наименование документа: «Заявление на возврат билета»,
  • обстоятельства приобретения билета в кинотеатр, на какую дату, время сеанса, наименование фильма, серию и номер билета, уплаченную стоимость,
  • причину возврата, если в этом есть вина администрации кинотеатра. Если причиной являются личные мотивы, их указывать не обязательно,
  • правовые основания для возврата билета и получения уплаченных денег:
  • требование на принятие билета и возврат денег,
  • прилагаемые документы, а именно – билет и копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность зрителя,
  • дату, время, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Заявление составляется в двух экземплярах: один, с прилагаемыми документами, вручается представителю администрации, на втором делается отметка о получении заявления.

Если администрация отказывается получать заявление, его можно отправить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления администрации кинотеатра на возврат билетов:

Как составить жалобу в Министерство культуры?

В какие сроки можно вернуть

Для возврата билетов на кинофильм, театральный спектакль, концерт существуют свои сроки. Так, вернуть билет в кинотеатр можно за один-два часа до начала сеанса. В зависимости от категории населенного пункта, класса кинотеатра эти сроки могут быть разными, поэтому покупая билет, следует поинтересоваться о сроках его возможного возврата.

Читайте также:
Трехсторонний договор поставки

Для возврата билетов в театр установлен срок в пять дней. В отдельных городах он может быть и большим. Возврат билетов на концерты возможен, только если до начала выступления осталось 10-15 дней. Если обратиться позже, проблем не избежать или билет придется продавать самостоятельно.

Следует иметь в виду, что сроки на возврат билетов администрация культурных учреждений устанавливает самостоятельно, поэтому в любом случае можно попытаться вернуть билет и получить обратно деньги, даже если установленный срок уже прошел.

Для того чтобы потребители, которые купили билеты, не возвращали их, организаторы мероприятий вводят правила, согласно которым выплачиваемая за сданный билет сумма уменьшается в зависимости от количества дней, которые остались до начала мероприятия.

Внимание! Как свидетельствует практика, стандартные удержания от стоимости билетов составляют:

  • до 20% при сдаче билетов за две недели до представления,
  • до 40% – за 7-10 дней,
  • до 70% – за пять дней.

Однако такой размер удержаний не является обоснованным. Он не соответствует действующему законодательству. То есть с такими требованиями организаторов можно поспорить. Правда, уже в судебном порядке.

Обычно затраты организаторов мероприятия на один билет не превышают 10 процентов его стоимости. От этого размера и следует отталкиваться, если возникает спор.

Можно ли вернуть билет электронный

Наряду с продажей билетов на бумажном носителе через кассы кинотеатров, театров, концертных залов имеется возможность приобрести билет через интернет. То есть купить электронный билет. Он оплачивается онлайн с помощью банковской карты.

При возврате электронного билета деньги должны быть зачислены на ту карточку, с которой и был произведен платеж. Правила возврата электронных билетов указаны на сайте продаж. Обычно они мало чем отличаются от правил возврата билетов, купленных офлайн.

В каких случаях могут отказать

Не всегда администрация принимает проданные билеты обратно.

Отказ в приеме билета и возврате денег возможен в следующих случаях:

  • потребитель обратился с требованием возврата билета, когда до начала сеанса осталось менее одного-двух часов,
  • к заявлению не приложен билет, или он испорчен,
  • обращение произошло уже после окончания сеанса,
  • выставлено требование на возврат денег за оплату услуг курьера,
  • к заявлению приложен поддельный билет.

Важно знать – если до начала сеанса, представления, концерта осталось менее одного-двух часов, билеты обратно администрация культурного заведения не примет. Единственным выходом будет продажа билета самостоятельно.

Посмотрите видео. Как сдать билеты в кино:

Жалоба в Роспотребнадзор

Законодатель не предъявляет к такому документу, как жалоба, каких-либо требований по его составлению.

Скачать бланк типовой жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Важно! Однако практика выработала свои подходы к написанию:

  • документ пишется на листе бумаги формата А4 от руки или машинописным текстом, в двух экземплярах,
  • справа в верхнем углу указывается полное наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, его адрес, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения,
  • если известна фамилия руководителя, ее следует также указать,
  • фамилия, имя, отчество потребителя услуг, адрес его места жительства, способы связи с ним, включая номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты,
  • в центре листа пишется название документа: «Жалоба»,
  • с новой строки описывается возникшая проблема, то есть когда, где, на какой сеанс, за какую цену был приобретен билет,
  • причина, по которой возникла необходимость вернуть билет,
  • дата, время обращения с заявлением в администрацию кинотеатра, с просьбой вернуть деньги за возвращаемый билет,
  • действия администрации,
  • правовые основания для обращения в Роспотребнадзор, указывается соответствующая статья Закона о защите прав потребителей,
  • в чем заключается суть просьбы,
  • список прилагаемых документов,
  • число, месяц, год составления жалобы, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Следует знать, что при составлении жалобы следует придерживаться делового стиля написания документа. Произошедшие события следует излагать в хронологическом порядке. Документ не нужно засорять подробной информацией. Нецензурных слов и оскорблений не должно быть.

На рассмотрение жалобы закон отводит 30-дневный срок. Если понадобится дополнительное время, заявитель должен быть об этом уведомлен письменно.

Если меры реагирования со стороны Роспотребнадзора не удовлетворили заявителя, остается единственный выход – подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на возврат билетов в кино:

Как подать жалобу в Прокуратуру через интернет?

Читайте также:
Материнский капитал и ипотека: как правильно оформить на детей

Иск в судебный орган

Если к составлению жалобы закон не предъявляет никаких требований, то к форме и содержанию искового заявления такие требования имеются. Они предусмотрены статьями 131-132 Гражданско-процессуального кодекса, а также нормами Федерального закона о защите прав потребителей.

Если предусмотренные требования не будут соблюдены при написании иска, суд оставит его без движения, поэтому если имеются затруднения с составлением такого документа, лучше обратиться за помощью к юристу.

Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word

Исковое заявление должно содержать следующие данные:

  • полное название судебной инстанции с указанием населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд,
  • фамилию, имя, отчество истца, адрес его места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера, адреса электронной почты,
  • полное название ответчика с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса,
  • если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места регистрации, адрес места осуществления предпринимательской деятельности,
  • цену исковых требований, выраженная в национальной валюте,
  • наименование документа: «Исковое заявление»,
  • когда, где, на какой сеанс был приобретен билет,
  • название кинотеатра и фильма, который демонстрировался,
  • какая сумма денег была уплачена за билет,
  • основания для возврата билета,
  • когда, в какое время и к кому было обращение по поводу возврата билета и получения обратно уплаченных за него денег,
  • какая последовала реакция администрации кинотеатра,
  • какие права потребителя были нарушены,
  • какие меры были предприняты для досудебного урегулирования спора,
  • правовые основания для обращения в суд,
  • суть исковых требований,
  • список прилагаемых доказательств,
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Учтите! Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах. Один – в суд, второй – ответчику, третий – представителю Роспотребнадзора, который привлекается к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца.

В качестве приложений к иску следует указать:

  • копию претензии,
  • ответ администрации кинотеатра,
  • копию билета,
  • копию паспорта истца,
  • другие документы, например, переписку с администрацией, Роспотрбнадзором.

Следует иметь в виду, что в зависимости от того, как вел себя ответчик в досудебный период времени, потребитель имеет право требовать дополнительное взыскание:

  • денежную компенсацию за причиненный моральный вред,
  • взыскания штрафа за отказ выполнить законные требования, изложенные в досудебной претензии.

Исковое заявление следует подавать в судебную инстанцию, которая правомочна рассматривать дело. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, дело будет рассмотрено в мировом суде. Если превышает – в районном или городском.

Кроме того, у истца существует возможность выбора судебной инстанции по территориальности:

  • по юридическом адресу ответчика или месту нахождения кинотеатра,
  • по месту своего жительства или временного нахождения.

Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает одного миллиона рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на возврат билетов в кино:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд в электронном виде:

Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ.

Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов. Они вступят в силу с 1 сентября 2019 года (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.

  1. Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:

  • не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 3 дня 0 % от цены.
  • Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
  1. Насколько изменилась правовая ситуация? – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.
  1. Насколько изменилась фактическая ситуация? Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.
Читайте также:
Пенсионный фонд в Усть-Лабинске - адрес, телефон, режим работы отделения

На практике, на примере театров г. Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть меньше). Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:

  1. Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
  2. Порядок возврата. К примеру, Московская филармония требует предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.

Есть и одиозные примеры. В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля[1].

Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.

К примеру, ею пользуется Воронежский камерный театр: при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.

Могут быть и интересные сочетания. К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 Правил театра)

  1. Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.

Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт. Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.

Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %). Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам). Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.

Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.

То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2019 года.

  1. Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.

Попробую смоделировать ситуацию. Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет. За 2-3 дня до начала происходит некое экстраординарное событие, из-за которого семья не может посетить мероприятие. По новым правилам, гражданин Х не получит ничего, то есть 0 от 40 000 руб.

С одной стороны, театр удерживает у себя эти деньги, у него нет убытков. С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?

И этот вопрос вряд ли будет единичным. И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?

Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы.

[1] За это данный театр привлекался к административной ответственности – Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16, но московские суды общей юрисдикции Правила театра в этом вопросе поддержали (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2017 по делу N 33-20040/2017).

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: