Вправе ли продавец запросить паспорт покупателя при возврате товара?

Вправе ли продавец запросить паспорт покупателя при возврате товара?

Нужен ли паспорт при возврате товара и есть ли смысл его предоставлять?

Почему и зачем при возврате товара требуют паспорт?

Если вы вернете купленный в тот же день товар, скорее всего, вопросов не возникнет, так как касса еще не закрыта и отменить одну транзакцию не проблема.

Составляется документ, в котором указываются имя и фамилия покупателя, место жительства и юридический адрес, а также номер контактного телефона. Это сделано для предотвращения передачи ложной информации фискальным структурам. Это необходимость, и чаще всего это вызвано требованием продавца о паспорте.

Сотрудник магазина при оформлении возврата, скорее всего, не принимает решение о необходимости предоставления паспортных данных, а действует на основании устных или письменных официальных инструкций. Вы имеете право запросить документы, обосновывающие эту необходимость.

Можно ли вернуть товар без паспорта и как это можно сделать?

В настоящее время нет обязательного закона, который бы однозначно регулировал перечень документов, имеющих статус документа, удостоверяющего личность. Однако есть правовые акты, которые описывают документы, заменяющие паспорт.

    вид на жительство; Загранпаспорт; военный паспорт; временный документ, удостоверяющий личность; справка об освобождении осужденных.

Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» предусматривает, что следующие документы также могут заменять общегражданский паспорт:

    Обязательство или документ? // Верховный суд разъяснил значение гарантии производителя О товарных чеках: заполнение, оформление Какой штраф за проезд по платной дороге без платы за проезд? Виза в Испанию для россиян – 2021: как оформить Разница между кредитной картой и кредитной картой – в чем разница между кредитной картой и ссудой Размещение финансовых гарантий Что показывает судебная практика в сфере банкротства физических лиц?
    служебный паспорт; паспорт моряка; дипломатический паспорт.

Поэтому при возврате товара вместо паспорта может быть предъявлен любой из этих документов.

Ведь покупка – это сделка с участием двух сторон. Поэтому эту ситуацию нужно рассматривать с обеих сторон: покупателя и продавца.

Существуют правовые нормы, защищающие права обеих сторон. Давайте их рассмотрим.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

    Инструкция Банка России от 03.11.2014 № 3210-У (редакция от 02.03.2015) «О порядке проведения кассовых операций юридических лиц и упрощенном порядке проведения кассовых операций индивидуальных предпринимателей и субъектов малого предпринимательства» ( далее – Инструкция № 3210-У); «Методические рекомендации по учету и регистрации приема, хранения и выдачи товаров в торговых организациях» (далее – Рекомендации); Постановление Государственного комитета Российской Федерации от 18 августа 1998 г. № 88 (в ред. От 3 мая 2000 г.) «Об утверждении единых форм основной бухгалтерской документации для учета кассовых операций и учета результатов инвентаризации». “; (далее – Постановление № 88); Распоряжение Банка России от 10.07.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»; «Положение о выпуске платежных карт и операциях с ними» (утверждено Банком России 24.12.2004 N 266-П).

В соответствии с требованиями законодательства, возврат товара покупателем продавцу и последним покупателю происходит следующим образом:

    Оформляется путевка по форме КО-2; В соответствии с п. 2 п. 6.1 Директивы № 3210-У кассир может снять деньги с кассы только после проверки личности с помощью паспорта или иного документа, подтверждающего личность покупателя.

к содержанию ↑

А что делать если нет паспорта с собой или возможности его предъявить?

Во всех вышеперечисленных случаях, когда для погашения ссуды наличными необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, это не значит, что это может быть строго паспортный документ. Во всех таких ситуациях вы можете предъявить документы, удостоверяющие личность, помимо паспорта:

    удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации; военный билет на солдата, матроса, сержанта, боцмана, прапорщика, штабного прапорщика, матроса и офицера запаса; временный документ, удостоверяющий личность гражданина РФ; документ, удостоверяющий личность беженца; Удостоверение прокуратуры.

Также могут быть представлены другие документы, удостоверяющие личность.

Обобщая эту статью, констатируем, что закон не устанавливает строгих рамок, согласно которым покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара. Однако для того, чтобы продавец выдал бухгалтерские и налоговые документы, необходимо предоставить персональные данные лица, от имени которого производится возврат.

Такие личные данные обычно включаются в документ, удостоверяющий личность. Надзорный орган должен получить, среди прочего, письменное подтверждение оплаты возврата товара, которым будет письменное заявление покупателя о возврате и копия его паспорта.

Образцы документов в защиту прав потребителей:

Граждане, желающие вернуть некачественный или неудовлетворительный товар, часто сталкиваются с требованием к продавцу предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели воспринимают такую ​​просьбу как уловку для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа.

В разговорах с сотрудниками магазинов они ссылаются на Закон о правах потребителей, где такого условия нет.

Противоречие в законах

Правда, в Законе о правах потребителей не сказано, что для возврата товара нужен паспорт. Статья 18, касающаяся возможности возврата покупки ненадлежащего качества, гласит, что даже квитанция не является обязательным документом. Статья 25 позволяет доказывать покупку продукта:

    с доказательством продажи; Кассовый чек; доказательства из свидетельских показаний.

В законе говорится об обязательном сохранении заводских этикеток, пломб, товарных знаков и потребительских свойств товара.

Почему продавцы по-прежнему требуют внутренний паспорт, не опасаясь нарушения закона? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными постановлениями, некоторые из которых содержат такое требование.

Аналогичные условия возврата товаров установлены и имеют форму кассового чека (КО-2). Введите паспортные данные покупателя, решившего вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив данные ваучера с настоящим удостоверением личности.

Читайте также:  Ипотечные льготы в 2021 году: все виды ипотечных субсидий

Разъяснения налоговиков

Исходя из важности этого письма, применяется следующее: вам не нужно предоставлять удостоверение личности, если товары возвращаются в день покупки – до завершения кассовой смены. В этом случае для его реализации используются документы, не требующие паспортных данных.

    акт возврата денег покупателя (форма КМ-3); Операционный журнал кассира KLM-4, в котором сделана соответствующая запись.

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина нужно будет не только оформить квитанцию ​​с паспортными данными покупателя, но и попросить его составить заявление о возврате денег за товар.

Он также должен предоставить свои идентификационные данные – имя и фамилию и данные из удостоверения личности.

Права российских потребителей

    полный возврат стоимости покупки (кроме транспортных расходов); частичный возврат (снижение цены из-за брака товара); замена товара с дефектными свойствами на аналогичный, но бракованный

Важным условием применения правовых норм в отношении возврата покупки является наличие чека и товара с защитными пломбами. Замена бракованной покупки товаром надлежащего качества, а также возврат денежных средств возможны только при полном возврате товара.

Стоит знать, что товар, приобретенный в рекламных целях (если продавец не заявил, что он неисправен или его техническая спецификация не соответствует стандарту), также можно вернуть в магазин в сроки, установленные законом (т. Е. в течение четырнадцати календарных дней с момента покупки).

Альтернативные документы

Альтернативные документы, такие же действительные, как паспорт, и которые на законных основаниях могут использоваться вместо этого для возврата товара и возмещения суммы, потраченной на его покупку, – это все те документы, которые имеют серийный номер и могут быть проверены по базе данных форм биллинга. Важное условие – наличие фото хозяина.

Основными документами, которые будут приняты в качестве альтернативы основному документу, являются:

Другие документы (например, студенческий билет или студенческий билет, служебный талон, водительские права, выданные в Российской Федерации или пенсионное удостоверение) не принимаются во внимание, так как они не предусмотрены законом.

Обобщая информативную статью о том, нужен ли паспорт при возврате товара, следует сказать, что в случае возникновения спора потребитель имеет право запросить правовой акт, в котором должно быть четко указано не только законность требований продавца, но и обязательства покупателей. Если в официальном документе не написано, что действия должностного лица законны, потерпевшая сторона может на законных основаниях отказать в установлении вашей личности.

По закону наличие паспорта при возврате товара не является обязательным условием для процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть купленный товар в соответствии с установленными правилами правового порядка. Однако важно знать нюансы этого процесса.

Действующее законодательство

В соответствии с положениями закона о защите прав потребителей для возврата любого товара не требуется предъявления документов, удостоверяющих личность. Сотрудники магазина могут запросить квитанцию ​​о покупке или другие документы, связанные с продуктом, в качестве необходимых документов.

Важный нюанс при оформлении – необходимость предъявить паспорт продавца для получения средств. Таким образом, ситуация неоднозначная, и для получения потраченных денег необходимо предъявить удостоверение личности.

Важный! Если оплата возвращенного товара производилась с помощью платежной карты, денежные средства будут переведены на счет покупателя без необходимости предъявления документа, удостоверяющего личность.

Перечень бумаг для осуществления процедуры после снятия контрольного отчёта с кассы

При рассмотрении вопроса о том, имеет ли продавец право требовать паспорт для возврата товара, следует учитывать, что продавец обязан провести процедуру в соответствии с правовыми положениями применимого законодательства, которые реализуются в этом порядке. :

    Прием, замена товара после заполнения заявки от покупателя и оформления двух накладных с целью возврата товара; правильное заполнение кассового купона соответствующей формы, в соответствии с законодательством Получение денег после завершения всех формальностей и предъявления удостоверения личности в соответствии с законом.

Важно: бланки кассовых операций пронумерованы, поэтому при их заполнении нельзя допускать ошибок или предоставлять ложную информацию о персональных данных потребителя, возвращающего товар.

Паспорта нет в наличии – что делать?

Невозможность предъявить паспорт при возврате товара означает необходимость предъявления документов, содержащих личные данные и фотографии такого типа:

    военный билет с инициалами и фотографией; военный билет с разным статусом сотрудника (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса) документ, удостоверяющий временный документ, удостоверяющий личность (в случае утери или замены паспорта); документы, подтверждающие статус беженца (если человек пересек границу с территории страны, где ведутся боевые действия) справка, подтверждающая статус сотрудника органов внутренних дел или прокуратуры.

Для законного возврата в некоторых случаях требуется паспорт, поскольку паспортные данные, такие как серия и номер паспорта, необходимы для выполнения формальностей. В этом случае возврат товара без такой идентификации невозможен!

Квалифицированные специалисты в области защиты прав потребителей рекомендуют покупателю иметь при себе действующий паспорт, если он желает вернуть товар.

При подаче документов для налоговой декларации обязательно предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому выполнение процесса зависит от продолжительности процедуры.

Важный! Товар должен быть возвращен в установленном порядке и в соответствии со всеми положениями, изложенными в действующих нормативных актах.

Законодательная база

    Каждый случай уникален и индивидуален. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Для максимально подробной консультации по заданному вопросу достаточно выбрать один из предложенных вариантов:

    Запросите консультацию через форму. Воспользуйтесь онлайн-чатом в нижнем углу экрана. Позвоните нам:
Читайте также:  Билайн подать жалобу: как подать жалобу и куда лучше ее подать

У покупателя есть 14 дней на принятие решения, не считая дня покупки товара. За это время он может связаться с продавцом и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть неповрежденным и не иметь следов использования. Также желательно сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Для проведения процедуры достаточно квитанции или другого документа (например, накладной, если она оформлена) для подтверждения покупки. Касса должна быть открыта на момент подачи заявки.

Физическому лицу, запрашивающему возврат без удостоверения личности, магазин может отказать. Это связано с бухгалтерской и налоговой отчетностью организации – сведения о заказчике должны быть указаны в документах, фиксирующих факт возврата.

Если касса работает

При открытой смене на кассе порядок действий следующий:

Заказчик пишет любой запрос на возврат. Вы можете скачать его образец по ссылке выше. Сотрудник магазина составляет акт приема-передачи (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возврата товара, его цена, артикул и т. Д. Если вас интересует, как выглядит этот документ, вы можете его скачать здесь. Коносамент составляется в двух экземплярах, один из которых получает заказчик, а другой прилагается к товарному отчету. Делается запись в журнале кассовых операций. Деньги снимаются с кассы и передаются покупателю.

С юридической точки зрения от потребителя не требуется предъявлять паспорт, но без него вернуть деньги невозможно.

Если произведена оплата картой

Если приобретенный товар был оплачен безналичным расчетом, от покупателя требуется только предъявить квитанцию ​​и банковскую карту. Его данные вводятся в заявке, которую отправляет клиент. Они используются для перевода средств. Для возврата покупок безналичный расчет не требуется.

Если нет чека

Квитанция может быть утеряна или утеряна, или если продажа проходила без кассового аппарата.

Второй случай является незаконным, и обычно вопросы, связанные с данным видом сделок, решаются устно, без привлечения юристов.

Требуется ли паспорт, когда покупатель приобрел вещь за наличный расчет и обратился к продавцу в день покупки?

Паспорт при возврате товара от потребителя может потребоваться только в том случае, если такой закон предусмотрен на законодательном уровне. Если покупатель купил товар за наличные и хочет получить деньги обратно в тот же день, он может сделать это без предъявления паспорта.

Это связано с тем, что нет никаких правил, обязывающих предъявить документ, удостоверяющий личность в данной ситуации.

Можно ли вернуть товар по паспорту по закону

Большинство людей редко думают, что они участвуют в двусторонней сделке, когда что-то покупают. Стороны – покупатель и продавец. Это происходит автоматически, поэтому мало кто понимает, что посредством транзакции они приобретают не только права, но и обязанности.

Кроме того, следует помнить, что такие сделки регулируются положениями законодательства, которые защищают права и интересы граждан России, известных как потребители.

Закон о защите прав потребителей, регулирующий вопросы возврата приобретенной продукции

Наш закон гарантирует соблюдение прав потребителей, включая право возвращать товары как правильного, так и ненадлежащего качества.

Законодательство, регулирующее нормы этих правоотношений, включает Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей.

Статьи 502, 503 ГК РФ фиксируют право покупателя на возврат качественного товара в течение определенного времени после его покупки, например, если товар не подходит по другим характеристикам, либо товар некачественный, дефекты которых были выявлены после покупки. Действия покупателя по возврату товара зависят от ситуации.

Если товар хорошего качества, продавец не заменит его и не вернет деньги без объяснения причины возврата. Продавец не обязан по закону возвращать деньги, уплаченные за товар, если покупатель желает вернуть их. Однако продавец может предложить заменить такой товар на аналогичный (такой же). Но вещь в этом случае должна быть хорошего качества.

Важный! Если у продавца нет аналогичного товара, он может вернуть деньги покупателю.

Причина замены или возврата товара та же – не совпадает:

    размер; резка; Цвет; Габаритные размеры; оборудование; Форма.

Чтобы реализовать право на возврат качественного товара, потребитель должен следовать инструкции и пройти несколько этапов:

Считая период с момента покупки товара, так как установленный законом срок для замены или возврата товара составляет 2 недели. Определение статуса товара так, чтобы его не было в списке невозвратных, то есть невозвратных (обменных) предметов. Проверка сохранности и доступности этикеток, этикеток, шильдиков, упаковки и, прежде всего, графического оформления и внешнего вида товара. Товар с признаками использования, который продавец (производитель, импортер) не принимает. Доказательство того, что у продавца нет аналогичных товаров. Подготовьте и напишите заявку с указанием реквизитов продавца, характеристик товара, выявленных дефектов, причин возврата, требований, способа возврата. К заявлению должны быть приложены имеющиеся подтверждающие документы (кассовый или кассовый чек, гарантийный талон и другие доказательства). Отправьте запрос продавцу вместе с возвращаемым товаром. Квитанция должна быть размещена на двух экземплярах документа. Лицо, принимающее заявку, должно подписать документ и поставить дату.

В ситуации, когда дефекты или существенные дефекты появились после покупки товара, потребитель может потребовать

    замена товара на аналогичный; Замена товара на равноценную, но другую компанию, марку или товар с перерасчетом цены; Соответствующее снижение цен; немедленный ремонт изделия с целью устранения дефектов; возмещение затрат, понесенных в связи с ремонтом товара; возврат.

При запросе возврата покупатель должен вернуть товар продавцу. Оплата доставки – расходы продавца. Этот вопрос становится особенно актуальным, когда возвращаемый товар стоит дорого или имеет большие габариты.

Когда я могу вернуть товар?

О возврате бракованного товара читайте здесь.

Читайте также:  Как уволить сотрудника, не прошедшего испытательный срок?

Порядок возврата потребителем некачественного товара:

Составление текста предложения. Документ написан от руки или на компьютере. Документ должен содержать информацию о продавце (данные, контактные данные), покупателе, обстоятельствах покупки товара, причинах возврата, обнаруженных дефектах, требованиях потребителя. О необходимости присутствовать при осмотре возвращаемого товара лучше написать в заявке. Отметка на вашей копии подтверждения приема заявки и товара продавцом. Если продавец отказывается принимать претензию лично, ее необходимо отправить заказным письмом. Проведение и участие в экспертной оценке. Основная причина проведения осмотра – несогласие продавца с дефектами вещей и установлением их причин. Если дефекты не связаны с покупателем, продавец несет ответственность за стоимость испытания. Покупатель может присутствовать при осмотре и подавать комментарии и пояснения к протоколу. Если покупатель не согласен с доводами эксперта, он может обратиться в суд и оспорить результаты экспертизы. Если проверка показывает, что продавец не виноват в дефектах, покупатель несет расходы на проверку и доставку товара. Ожидание истечения срока возврата средств продавцом. Срок – 10 дней с момента написания жалобы. Соберите свои деньги и верните товар продавцу.

Важно знать, что покупатель не может вычесть из стоимости товара сумму, на которую, по его мнению, снизилась цена товара из-за потери его рыночного внешнего вида и краткосрочной эксплуатации.

Зачем нужен паспорт в процессе осуществления возврата купленного товара?

Каждый хоть раз оказывался в ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар покупателю. Часто простая процедура возврата товара усложняется из-за того, что покупатель не предоставляет паспорт по запросу продавца.

Эта банальная повседневная ситуация может вызвать большой конфликт. В соответствии со ст. 18, 25 Закона о правах потребителей, потребитель имеет право вернуть товар покупателю, если у него есть подтверждение покупки в виде наличных денег или квитанции. Однако отсутствие такого документа не является поводом для отказа продавца в возврате товара. Покупатель может доказать свою точку зрения и по-другому.

Закон о защите прав потребителей напрямую не касается обязанности покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт, при возврате товаров. Однако есть и другие законы, где такой приказ является законным. Но многие люди считают, что если закон не распространяется на предъявление паспорта покупателя при возврате, то требовать его незаконно.

Часто отказ предоставить продавцу копию связан с желанием сохранить личность. Ведь если к заявлению на возврат нужно приложить паспорт или даже копию документа – у многих есть вполне обоснованные опасения. Однако для этого нет никаких оснований. Нотариально заверенная копия паспорта непригодна для использования и не имеет юридической силы.

В Законе о защите прав потребителей нет информации о том, что паспорт предоставляется покупателем, но в большинстве других правовых актов такое указание есть. Продавец может ссылаться на них.

При оформлении паспорта выясните, зачем он нужен продавцу, и ознакомьтесь с документами, на которые он ссылается. В большинстве случаев паспорт необходим для оформления свидетельства о возврате, которое затем проверяется налоговыми органами и другими финансовыми учреждениями.

Соответственно, продавец вправе попросить покупателя предъявить паспорт при оформлении возврата товара и денег. Но только для установления личности потребителя, а не для снятия копии основного документа гражданина.

Какие документы необходимы, если покупатель хочет законно вернуть продавцу приобретенный товар?

Отношения между продавцами и покупателями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей, включая возврат ранее приобретенных товаров. Таким образом, право на возврат, обмен (обмен) или отказ от договора поставки закреплено в законе.

Необходимо понимать причины необходимости возврата товара, как оформляется процедура и какие нюансы и особенности законодательства необходимо учитывать.

Товар может быть возвращен продавцу, если:

Упаковка не соответствует заявленному товару или отсутствует. В такой ситуации покупатель имеет право вернуть товар и вернуть деньги. Эти действия отменяют ранее выполненную транзакцию. Отказ продавца вернуть деньги и принять товар является нарушением закона, поскольку товар был бракованным. Товар бракованный. Нарушены условия ассортимента товаров; Количество единиц не соответствует тому, за которое вы заплатили.

Что мне нужно сделать, чтобы вернуть товар?

Вы можете вернуть товар по указанным выше причинам. При обнаружении дефектов в товаре необходимо сделать декларацию, которую должны подписать покупатель и продавец. Закон предусматривает особую форму этого документа.

Когда покупатель сообщает покупателю, что товар неисправен, а продавец нарушил условия контракта, представитель продавца должен явиться в комиссию для расследования спорной ситуации. Затем составляется акт, подписанный обеими сторонами. Этот документ может быть использован как доказательство при обращении покупателя в суд.

Затем необходимо подготовить претензию и отправить ее продавцу. Документ оформляется в произвольной форме, главное определить:

    известная информация и данные (реквизиты) сторон; обнаруженные дефекты, неисправности, брак, например, неполное оснащение изделия; причины возврата; требования; дата и подпись.

Важный! Когда продавец получает претензию, он проводит процедуру бухгалтерского учета. В акте фиксируется номер, дата изготовления, цена и наименование товара, информация о партии. В случае возврата бракованного товара это происходит на забалансовом счете. При возврате аккаунт аннулируется.

Бывают ситуации, когда покупатель не сохранил товарный чек на возвращенный товар. Но срок возврата еще не истек. Затем квитанцию ​​можно заменить другим документом, подтверждающим факт покупки товара в данном магазине.

Оцените статью
Добавить комментарий