Возврат неисправного и поврежденного холодильника в магазин – инструкция в 2021 году

Возврат неисправного и поврежденного холодильника в магазин – инструкция в 2021 году

Возврат холодильника

Согласно Закону о защите прав потребителей холодильник может быть возвращен продавцу только в том случае, если он неисправен. При этом на основании Постановления Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, замене на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габариты или комплектация. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предусмотрена возможность возврата холодильника продавцу в случае удаленного способа продажи.

    Подача жалобы Вернуться в интернет-магазин Процедура возврата Альтернативный возврат
    Основание для возврата Права клиента Процедура Жалоба и образец Срок рассмотрения претензии Условия возврата

Возврат холодильника надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает продавцу право отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного продукта. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и запросить обмен такого товара. Вы можете запросить обмен на аналогичный или другой товар для возврата денег.

При этом в 2-х случаях возможен полный возврат средств в течение этих 14 дней.

    Если у продавца нет товара, который мог бы его заменить Если продавец не может заменить товар и товар есть в наличии

В этом случае необходимо выполнение нескольких условий:

    Товар не использовался Товар цел и упаковка цела Этикетки и пломбы целы Наличные или кассовые чеки.

Подача жалобы

Если продавец отказывается принять холодильник, вы можете подать претензию одним из трех способов.

    Прямой контакт с руководителем или отделом жалоб в магазине; Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор; Подача жалобы в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Жалоба в правление или в отдел жалоб может быть подана в устной форме, также может быть подана по телефону. Однако рекомендуется подать заявку в письменном виде и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Самая действенная мера – подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба может быть подготовлена ​​свободно, она требует описания ситуации. В нем также должны быть указаны действия руководства и поставщика в ответ на вашу жалобу. В среднем на рассмотрение жалобы уходит около месяца, но зачастую мы получаем ответ намного быстрее.

Исковое заявление в суд

Есть еще один способ вернуть деньги за такой технически сложный товар, как холодильник, в случае необоснованного отказа – это обращение в суд. Это довольно сложно, но часто дает положительные результаты.

Возврат в интернет-магазин

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, при дистанционном способе продажи холодильник может быть возвращен при условии его потребительских свойств и товарной формы, документа, подтверждающего факт продажи. и условия покупки этого продукта, сохраняются. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки холодильника у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у этого продавца.

В соответствии с действующими «Правилами дистанционной продажи» возможен возврат качественно технически сложных товаров по упрощенной системе.

    Если покупатель забрал товар, он может вернуть его в течение 7 дней. Если квитанция не поступила, возврат возможен в течение 1 месяца.

Вы также можете запросить возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине, в любой момент до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель желает вернуть холодильник и вернуть потраченные деньги, необходимо предпринять следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и передано продавцу лично или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца; Если товар был приобретен через Интернет, заявка отправляется на адрес электронной почты или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявку и принять меры. Все это делается в установленные законом сроки; В случае интернет-магазинов дается 30 дней на рассмотрение и реализацию решения. Но обычные магазины должны обработать заявку и принять решение в течение 10 дней; Потребитель может быть уведомлен о решении в письменной форме или по телефону; Если потребителю было отказано или просьба проигнорирована, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Читайте также:  Правильное регулирование трудоустройства в концепциях и правовых актах Российской Федерации

Для оформления заявки не обязательно иметь специальную форму. Достаточно простого листа бумаги формата А4. В нем вы должны указать свои контактные данные, номер телефона и адрес электронной почты. Приложение содержит информацию о купленном товаре – его название, дату покупки, причину. Затем опишите, почему вы хотите его вернуть. Вы должны поставить свою дату и подпись в конце вашего заявления. Дополнительно к заявлению необходимо приложить полный список необходимых документов.

Альтернативные способы возврата

В некоторых случаях в регламенте есть нюансы, позволяющие вернуть исправный холодильник обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре или его свойствах. В этом случае необходимо написать исковое заявление. Товар можно вернуть без объяснения причин в день покупки. По согласованию сторон.

Возврат холодильника ненадлежащего качества (бракованного)

Товар ненадлежащего или бракованного качества – это товар, имеющий отклонения от нормы.

    Имеются отклонения по внешнему виду от нормы или неполное содержимое упаковки; Есть недостатки, из-за которых холодильник не может удовлетворить потребности, ожидаемые покупателем; Есть недостатки, которые не позволяют продукту выполнять свое прямое функциональное назначение; Характеристики отличаются от приведенных в сопроводительной документации; Параметры не соответствуют ГОСТу или техническим условиям, по которым был изготовлен товар.

Основания для возврата

Есть разные недостатки.

Тип Описание
ОбычныйКачество товара не соответствует установленным для него стандартам.
ЗначительныйДефекты трудно исправить, и на их исправление может уйти много времени и средств.
ОчевидныйДефекты такого типа выявляются при плановом осмотре. Выявляется также на этапе технического контроля.
СкрытыйЭтот вид дефекта выявляется при использовании товара или при длительном хранении.

Каждый из вышеперечисленных типов неисправностей позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.

Однако возврат товара невозможен в следующих случаях:

Если неисправность возникла по вине покупателя; Если покупатель был заранее уведомлен о дефектах; Если срок гарантии истек.

    Гарантия производителя – определяется производителем в соответствии с законодательством (например, ГОСТ); Гарантия с точки продажи, которая не может быть короче срока, указанного производителем.

Права покупателя

Если холодильник некачественный, т. Е. При обнаружении дефектов, дефектов, то покупатель имеет право предъявить ряд претензий в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

    Вернуть холодильник и получить деньги; Обмен товара на новый с такими же заявленными свойствами; Для бесплатного ремонта товара; Обмен товаров на товары с разными свойствами с оплатой разницы в цене С согласия сторон снизить цену на товар в размере стоимости обнаруженного дефекта.

Порядок действий

Если после покупки обнаружен дефект холодильника, покупателю в первую очередь следует обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попытаться договориться с ним устно, если ничего не пойдет не так, следует перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет конкретной схемы, но на практике есть форма, которая часто используется для возврата. Его соблюдать обязательно, только в этом случае декларация будет иметь обязательную юридическую силу.

    ФИО покупателя, контактные данные и подпись; Название и адрес торговой точки; Дата покупки; Информация о продукте (например, его точное название и серийный номер); Причина возврата (с указанием дефектов товара); Отправьте запрос на возврат; Опишите перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

    Копия товарного или кассового чека; Копия гарантийного талона; Накладная;

При этом следует учитывать, что в ситуации, когда у потребителя нет квитанций, претензия должна быть принята. В качестве доказательств могут использоваться показания свидетелей, сведения о покупке, имеющиеся в базе данных, информация с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период рекламация рассматривается ответственным лицом со стороны продавца.

    Если покупатель просит заменить холодильник, осмотр может занять около 7 дней. В этот период проводятся все необходимые проверки; Если покупатель хочет вернуть деньги за дефектный товар, у продавца есть 10 дней на ответ. При положительном результате все потраченные деньги возвращаются покупателю; Ответственное лицо со стороны продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги покупателю. Это случается в ситуациях, когда товар неисправен по вине покупателя; Если вина продавца или транспортной компании кроется в товаре, в выплате компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальное исследование, позволяющее выяснить, что стало причиной неисправности.
Читайте также:  Выход на пенсию в Москве в 2021 году для пенсионеров: какие добавки, преимущества? Какой размер? Какова минимальная пенсия | Andrzej, 23 января 2021

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновник уплачивает штраф, размер которого определяется в соответствии с договором. Если выпуск происходит без договора, штраф составит 1% от стоимости товара.

Возврат неисправного холодильника – сложная процедура, имеющая множество нюансов. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец не примет его и вернет деньги. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Возврат некачественного технически сложного товара (холодильника)

Покупая товар, потребитель надеется долго им пользоваться, но в процессе эксплуатации иногда проявляют недостатки. И, конечно же, потребитель хочет вернуть продавцу некачественный товар, а также деньги, которые он за него заплатил.

Но продавец не всегда идет навстречу потребителю и выполняет его законные требования, и для защиты своих прав нужно обращаться в суд.

Так, гражданин X подал иск к ООО «ЭЛЕКТРОНИК-К» о защите прав потребителей, мотивируя это тем, что он купил в D. M.M. Y. холодильник марки LG за 52 120 рублей. После включения холодильника и начала его работы выяснилось, что компрессор холодильника издает громкие звуки, что говорит о том, что он не работает должным образом. Поэтому истец обратился в магазин ответчика, где его отправили обратно на площадку для бесплатного устранения дефекта. При осмотре товара авторизованным сервисным специалистом было принято решение о замене компрессора в рамках гарантийного талона.

После ремонта холодильник был возвращен истцу, однако после включения компрессор холодильника стал издавать те же звуки, а затем перестал полностью охлаждаться и замерзать.

Множественные устные апелляции истца остались без ответа, поэтому Citizen X отправил запрос на возмещение. В ответ на жалобу истцу было предложено представить акт о непригодности холодильника для использования в авторизованном сервисном центре. Обращение истца в сервисный центр было проигнорировано.

В ходе судебного разбирательства суд установил, что Citizen X действительно приобрел холодильник LG за 52 120 рублей у ООО «Электрон-К».

В тот же день истец обнаружил дефекты приобретенного товара – компрессор холодильника издавал громкие звуки, что свидетельствовало о его неисправности.
От Д. М.М. Г. кому: Д. М.М. Г. Приобретенный истцом холодильник находился в гарантийном ремонте. После возврата холодильника отремонтируют дефекты, они снова раскрыли, после чего товар начал действовать неправильно. Поэтому истец подал ответственную жалобу, запрашивая обмен товарами или возвратом за него. Подсудимый с нарушением закона не принял товар с неправильным качеством с истца и не проводил контроль качества. Бремя доказательства не затратывания товаров для использования перешла к потребителю, предлагая причину представления соответствующего акта. Согласно сервисному свидетельству, холодильник, купленный истец, не подходит для ремонта.

Причина вновь попросила ответчика по требованию, в котором он потребовал договоренности о продаже, возмещение денег, выплачиваемых за товары и уплату договорного наказания, присоединяясь к недобросовестности холодильника.

После повторного изучения заявленного претензии ответчик решил вернуть причину 52,120 труб, поскольку он проинформировал истцу в письменном виде.

Ответчик нарисовал причину суммы денег, выплачиваемых истцом для товаров в размере 52 120 труб, которые были подтверждены на денежной квитанции в случае в суде.

После оценки представленного и определения на доказательствах Генеральный суд пришел к убеждению того, что обвиняемый обвиняет нарушение требований потребителей.

По решению суда города Петропавловск-Камчатский 20/02/2017 № 2-477 / 2017 Претензии граждан были удовлетворены частично.

– Чтобы заставить ООО «Electron-K» к наказанию гражданина X для нарушения дат удовлетворения потребительских претензий на сумму 51598 рублей 80 копеек;

Читайте также:  Где я могу получить разрешение на торговлю?

– требовать компенсацию моральных потерь в размере 10 000 рублей;

– Чтобы измерить наказание за неспособность удовлетворить потребительские требования 30799 рублей 40 копеек, а также все 92 398 рублей 20 копеек.

При принятии решения суд руководствовался следующими стандартами:

    По данным искусства. 18 Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Акт), потребитель в случае дефектов продукта, если они не были определены продавцом, могут отказаться Договор на продажу и просьба возместить сумму, выплаченную за товар.
    По данным искусства. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации на основе договора о продаже. Одна партия (продавец) обязуется передать вещи (товар) другую сторону (покупатель), и покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за это определенную сумму денежной суммы (цены).
    По данным искусства. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и искусства. 18 акта в отношении технически сложных товаров, покупатель имеет право требовать их замены или уйти из договора розничной торговли и требовать доходности средств, выплачиваемых за товары в случае значительного нарушения его требований к качеству ( § 2 Статья 475GK РФ).

Что касается технически сложных товаров, в случае дефектов, потребитель имеет право уйти от продаж и просьба на возмещение суммы, выплаченной за такой товар в течение пятнадцати дней со дня доставки таких потребительских товаров. После этого срока эти претензии могут удовлетворять только когда

– открытие значительного недостатка товаров;

– нарушение дат удаления недостатков товаров, упомянутых в настоящем Законе;

– Неспособность использовать товары в каждый год гарантийного периода в общей сложности более тридцати дней в результате многократного удаления различных дефектов.

    По данным искусства. 18 Закона, претензии на возврат или обмен товарами, потребитель направляет продавцу, уполномоченную организацию или уполномоченный индивидуальный предприниматель.
    Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан принять товар от потребителя не подходящего качества и при необходимости, контроль качества товаров. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товаров.

В случае возникновения спора о причинах дефектов, продавца (производителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер обязан осмотреть товары за свой счет. Исследование товаров осуществляется в течение срока, указанного в ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения потребностей потребителей. Потребитель имеет право присутствовать во время исследования товаров, и в отсутствие согласия на его результаты оспорить результат такого исследования в суде.

    По данным искусства. 22 Закона, претензия потребителей на возмещение заплатной цен на покупку подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня подачи соответствующего запроса.
    По данным искусства. 23 действия, в случае нарушения условий, предусмотренных в статье 20, 21 и 22 настоящего Закона, продавец, который нарушает эти условия, платит потребителю за каждый день задержки наказания (штрафа) в размере одной процентной цены товара;
    По данным искусства. 15 Акта, моральный ущерб, причиненный потребителем в результате нарушения производителя (подрядчика, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) потребительских прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующие отношения в Область защиты прав потребителей, подвержена повреждению личной травмы, если оно виновата. Сумма компенсации за моральный ущерб определяется судом и не зависит от суммы компенсации за ущерб имуществом;
    Согласно классу 6 искусства. (Красный. От 04.06.2018)>. «О защите прав потребителей»>. Глава I. Общие положения>. Статья 13. Ответственность производителя (подрядчик, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель »>. 13 Закон в случае соблюдения судебного суда в соответствии с требованиями Суда, упомянутые в Законе, суд налагается на производителе (подрядчик, продавец, уполномоченную организацию или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) за неспособность соблюдать требования потребителей в добровольный способ в размере пятидесяти процентов суммы, направленной на суд по потребителю.

Оцените статью
Добавить комментарий