Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права на рекламу

Интернет-магазины стали обычным делом. Однако с ростом популярности онлайн-покупок возникает много вопросов относительно обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Покупка товаров в Интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Возникающие проблемы с покупками в Интернете должны решаться на основании этого акта. Недобросовестный продавец, узнав, что вы осведомлены о своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные моменты, которые должен знать каждый онлайн-покупатель:

Рекомендуется оформить договор на покупку в Интернете. Как правило, у продавца есть стандартный шаблон договора, по которому он работает с покупателями. Однако никто не запрещает вам использовать собственный шаблон контракта. Это не обязательное требование, но и дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о продукте (статья 26 (1) Закона о защите прав потребителей): буклеты, фотографии, фильмы, другие источники. Кроме того, покупатель должен знать текущий адрес продавца, цену товара, способ оплаты и срок действия предложения о покупке. При получении товара продавец должен предоставить письменную информацию о свойствах товара, дате возврата, а также предоставить гарантийный талон (п. 3 ст. 26 (1) Закона о защите прав потребителей). Пункт 4 статьи 26.1 предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от покупки до передачи товара. Если товар уже получен, потребитель может отказаться принять его в течение семи дней. Если на момент получения товара не было письменной информации о порядке и условиях возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует индивидуальным и потребительским свойствам покупателя, покупатель вправе отказаться от приема товара. В этом случае продавец обязан вернуть платеж в течение 10 дней с момента подачи заявки. В этом случае возмещается стоимость товара без учета затрат на доставку. Чтобы вернуть товар продавцу, товар должен соответствовать первоначальным характеристикам, то есть сохранять свой рыночный внешний вид и характеристики на момент возврата. Невозможно вернуть только один тип продукта, который был сделан на заказ в соответствии с вашими индивидуальными параметрами, например, одежду или обувь, изготовленную по индивидуальному заказу, или с личной надписью-посвящением. Если причиной возврата являются претензии к его свойствам, продавец вправе заказать проверку качества. Если он будет настаивать на этом шаге, период замены будет продлен до 20 дней (пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Потому что именно он сомневается в том, что товар не соответствует оригинальным характеристикам. Если покупатель не удовлетворен результатом проверки, он имеет право обжаловать это решение в суде при наличии других квалификационных структур. Если у продавца есть задержки с обменом, то в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей обязан предоставить вам другие товары во временное пользование. С момента уведомления у продавца есть 3 дня на замену. Прежде чем действовать, вы должны знать, как получить возмещение за товар, который не подходит. Как упоминалось выше, основным документом, на который следует опираться покупателю, является Закон о защите прав потребителей. Статья 23 Закона о защите прав потребителей гласит, что за каждый день просрочки продавец будет платить 1% от стоимости товара в случае, если оплата за товар, не соответствующий вашим ожиданиям, не будет возвращена в течение установленный срок. Иные вопросы возврата товара регулируются ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если товар требует замены, например, не соответствует размеру или обнаружен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для замены. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату, если упаковка повреждена. Однако такое требование нельзя считать оправданным, так как невозможно проверить, находится ли товар в рабочем состоянии, не нарушив упаковку.

Читайте также:  Покупка новой машины в автосалоне: порядок действий в 2021 году

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, которое распространяется на товары, приобретенные в Интернет-магазине, – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента их фактической доставки покупателю. Отмена заказа до доставки может произойти в любое время. У покупателя есть 7 дней, чтобы доставить не тот товар в интернет-магазин. Если Интернет-магазин не проинформировал покупателя в письменной форме (примечание) о порядке и условиях возврата товара, срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, продлевается до трех месяцев. Отправьте запрос на возврат. К заявке должен быть приложен оригинал квитанции (копию нужно делать на себя), а также копия паспорта покупателя. Оригинал чека лучше сдавать при возврате денег в интернет-магазине напрямую или при фактической замене товара. Товар, гарантийный талон и все аксессуары должны быть доставлены в магазин, бирки и ярлыки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в замене товара или возврата денег. Получите деньги от продавца или произведите обмен. В последнем случае необходимо оплатить разницу в цене товара (если замена на более дорогую модель), получить гарантийный талон и квитанцию.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар бракованный, его необходимо вернуть в течение гарантийного срока. Если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр. Сервисный центр должен сделать вывод, что товар неисправен или не подлежит ремонту. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения дефектов товара, указанный в письменной форме по соглашению сторон, не может превышать 45 дней. Товар лучше доставить лично в сервис, так как продавец может повлиять на результат проверки и обвинить покупателя. Доставьте товар по адресу интернет-магазина. Предоставьте документ, квитанцию, гарантийный талон и все аксессуары. Получите деньги у продавца или произведите обмен.

Читайте также:  Пенсия работнику

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо оформить акт возврата, который должен иметь две подписи (покупатель, продавец). Продавец обязан вернуть деньги при составлении акта, но имеет право вернуть деньги в течение 10 дней. В этом случае есть три варианта возврата:

    купюрами; перевод по почте; на карту или счет.

Продавец несет расходы по переводу суммы.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или отказался сделать это устно, необходимо подать жалобу продавцу с последующим обращением в суд. Необходимо предоставить всю информацию, в том числе: все платежные документы, факт отказа продавца в возврате (при возможности), переписку по электронной почте, сам товар, гарантию, упаковку. Не лишним будет сделать снимок экрана на сайте интернет-магазина в личном кабинете.

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля – это продажа товаров на основании договора розничной продажи, заключаемого на основании того, что покупатель читает описание товаров, предлагаемых продавцом, содержащееся в каталогах, брошюрах, буклетах или представленное на фотографиях, или по почте. сеть, сеть телекоммуникаций, в том числе информационная сеть Интернет, а также сети связи для трансляции теле – и (или) радиопрограмм, либо иным образом препятствующие непосредственному контакту покупателя с товаром или образцом товара.

Основная особенность дистанционной продажи – у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до его получения. При заключении договора ни покупатель, ни продавцы не имеют прямого контакта и не могут видеться друг с другом.

Отношения между продавцом и покупателем посредством дистанционной продажи товаров регулируются п. 2 ст. 497 ГК РФ (далее – ГК), ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей), Положения о реализации товаров дистанционным способом, утв. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Положение).

В соответствии со ст. 26 сек. 1 Закона о защите прав потребителей, пункт 21 Регламента, покупатель вправе отказаться от приема товара в любой момент во время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от приема товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Читайте также:  Соседская собака воет

Ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.З не применяется при дистанционной торговле. В этом случае положения ст. 26 сек. 1 класс 4 Закона о защите прав потребителей, согласно которому возврат товара надлежащего качества, приобретенного на расстоянии, возможен в случае отсутствия документа, подтверждающего факт и условия покупки потребителем не лишить его возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возместить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов по доставке возвращенного товара от потребителя, понесенных продавцом, не позднее, чем в течение десяти дней с даты подачи рекламации потребителем.

Не все товары надлежащего качества, купленные удаленно, можно вернуть продавцу. Потребитель не имеет права отказать в приеме товаров с индивидуально определенными свойствами, если конкретный товар может быть использован только покупателем, совершающим покупку (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. № 2300-1 Защита прав потребителей, связанных с возмещением имущественного ущерба, а также компенсацией морального вреда, осуществляется судом. . Производство по искам, связанным с нарушением прав потребителей, согласно § 1 ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона № 2300-1, ст. 5 и § 1 раздела 1 ст. 22 Гражданского процессуального кодекса, относится к юрисдикции судов общей юрисдикции.

Версия для печатиВерсия MS WordЗащита потребителя

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополь, 2006-2021 гг.

Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. 67 Набережная

Оцените статью
Добавить комментарий