Потребительский иск – как написать и доставить

Потребительский иск – как написать и доставить


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна, г.
Руководитель аналитического отдела Ассоциации потребителей России

Часто бывает, что у потребителя возникают сомнения по поводу качества приобретенного товара (или качества выполненных работ), а продавец (или подрядчик, выполнивший работу) отказывается отвечать на его устные запросы. В этом случае потребитель должен составить письменное обращение, в котором он излагает суть своих претензий и указывает определенные требования.

Рассмотрим подробно, как правильно приготовить такое средство, которое обычно называется «ЗАПРОС» (или «ЗАПРОС»).

КАК НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ

1 – Информация о заявителе (аналогична стандартной почтовой службе);
2 – информация о приобретенном товаре или заказанной услуге (работе);
3 – суть ваших претензий к товарам или услугам (работам);
4 – претензии, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – список приложений к исковому заявлению;
6 – подпись и дата потребителя.

Теперь рассмотрим исполнение каждой части иска.

Часть 1. В начале обращения укажите:

Часть 2. Информация о приобретенных товарах, заказанной услуге (работе).

О товаре в рекламации следует сказать следующее.

– какие товары были приобретены (наименование, марка, артикул, другие отличительные признаки);
– стоимость товаров;
– дата покупки (обычно указывается в чеке или товарной квитанции или другом документе)
– при необходимости информацию о гарантийном сроке на товар (к рекламации необходимо приложить гарантийный талон).

Пример 1.1:Купил чайник «Dandelion Ltd» в вашем магазине 10 января 2012 года. Стоил он 2300 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Гарантия на чайник составляет 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне при покупке.
Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, поставку и сборку мебели. Сумма контракта составила 56 000 руб. Мебель доставлена ​​и установлена ​​1 июня 2009 года. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев, что подтверждается п.4.5 договора.

Часть 3. Суть претензии к товарам, услугам (работе).

Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (начал течь и т. Д.).
Пример 2.2:В январе 2010 года в мебели обнаружен дефект: деформация фасадов, перекос двери и т. Д.

Часть 4. Претензии к продавцу (подрядчику)

Жалоба должна содержать конкретные требования: замена бракованного товара, снижение цены товара, возврат уплаченной за товар суммы, устранение недостатков, возмещение убытков, уплата неустойки и т. Д.

Претензия должна быть обоснованной и соответствовать применимым нормам, например ст. 18 или 29 Закона о защите прав потребителей. Поэтому в иске желательно не только перечислять конкретные претензии по товарам (работам или услугам), но и ссылаться на правовые нормы, которые могут быть основанием для подачи этих претензий.

Если вы запрашиваете возмещение, вы должны приложить к своей претензии копии документов, подтверждающих размер ущерба, а если вы запрашиваете оплату штрафа, обосновать сумму, сделав необходимые расчеты.

В текст претензии можно включить предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении претензии потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, какие копии документов приложены к исковому заявлению.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или услуги, заявление на независимую экспертизу и т. Д.

Часть 6. В конце претензии необходимо указать ФИО, подпись и дату потребителя.

Читайте также:  Что такое валовая прибыль

КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Жалоба может быть доставлена ​​лично, прибыв в магазин (или в офис подрядчика, производителя и т. Д.). Один экземпляр жалобы следует передать любому должностному лицу, например. администратор или юрист – если мы имеем дело с большим офисом, или напрямую продавцу в небольшой торговой точке. Помните, что руководитель организации не обязан принимать жалобу лично!

На втором экземпляре (он должен оставаться у потребителя) вы должны получить подтверждение о получении жалобы, которое обычно включает: подпись лица, принявшего жалобу, его запись (имя, фамилия, отчество, должность), дата получения, печать или штамп (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель). Наличие печати (штампа) на исковом заявлении не требуется – суды в большинстве случаев признают факт получения искового заявления доказанным и без такового.

Исковое заявление можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Письмо с претензией необходимо отправить заказным письмом с подтверждением получения и приложением отметки (в примечании к протоколу – претензия с такими запросами. Например: претензия с просьбой о замене товара).

Путь “письма” легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info. russianpost. ru/servlet/post_item. Здесь вы можете проверить дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру. Распечатка с этого сайта принимается судами в качестве доказательства факта (даты) вручения иска.

Текст отправленной телеграммы должен быть заверен почтовым отделением и сохранен с уведомлением о получении.

Документы, полученные по почте (квитанция, список вложений, подтверждение получения), следует сохранять – они будут свидетельствовать о получении вашей жалобы адресатом.

Поэтому, чтобы обеспечить грамотное составление искового заявления, следует придерживаться следующих простых правил:

– из текста искового заявления должно быть ясно: кто, от кого, зачем и что требуется;
– Заявление должно быть составлено в двух экземплярах;
– В рекламации должно быть подтверждение получения рекламации продавцом (подрядчиком) с указанием даты получения.

ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

Предположим, что срок, указанный в договоре, был нарушен исполнителем, а потребителем, руководствуясь ст. 28 Закона о защите прав потребителей устно заявили о расторжении договора и потребовали возврата денег.

Предприниматель проигнорировал требования потребителя и не вернул деньги в установленный законом срок. Потребитель вынужден обратиться в суд с иском, в котором, в частности, требует уплаты неустойки за несоблюдение срока возврата денежных средств.

Но суд только «верит» документам, поэтому ему понадобятся доказательства. Причем потребитель будет обязан предоставить суду такие доказательства – документы, подтверждающие факт подачи претензии к исполнителю и дату ее принятия исполнителем. Таким доказательством будет письменное досудебное исковое заявление.

Однако, если факт такого иска не будет доказан – поскольку иск был подан устно, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Давайте посмотрим на пример 2.

Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца (подрядчика и др.) За отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд налагает на ответчика штраф в пользу потребителя.

Предположим, вы приобрели товар с дефектом. Потребитель устно потребовал возврата денег за этот товар, но получил отказ. После рассмотрения дела потребитель обратился в суд и выиграл дело. Однако по решению суда он мог взыскать только уплаченную за товар сумму. И если досудебное исковое заявление было правильно составлено и вручено, суд также присудит потребителю договорный штраф (1% стоимости товара за каждый день просрочки возврата денег) и штраф в размере 50% от суммы. присужденная потребителю сумма – за отказ от добровольного разрешения дела в досудебном производстве.

Читайте также:  Есть ли свидетели зарегистрировать брак в государственном отделении регистрации 2021

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил 100-дневный срок возврата денег, и потребитель подал жалобу в подтверждение этого.
Рассчитаем штраф: 10 000 руб. Х 1% х 100 дней = 10 000 руб.
Таким образом, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойка (10 000), то есть 20 000 руб.
Дополнительно суд наложил на продавца штраф: (50% от суммы компенсации): 20 000 руб. Х 50% = 10 000 руб.

Таким образом, если потребитель написал досудебное исковое заявление и правильно его вручил, он мог получить 30 000 рублей на основании решения суда.

Несмотря на то, что досудебные действия в большинстве случаев не являются обязательными, мы рекомендуем потребителям использовать этот способ для документирования юридически значимых фактов, необходимых для дальнейшего разбирательства в суде.

Отсутствие должным образом подготовленного и доставленного досудебного искового заявления продавцу может помешать ходу судебного разбирательства и, в некоторых случаях, сделать невозможным наложение штрафов и / или штрафов в пользу потребителя.
Перепечатка разрешена только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда

Справочная / Бизнес‑будни

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда

В идеале конфликт разрешается путем переговоров. Как только мы переходим от слов к обмену формальными буквами, дело становится серьезным, и каждая «бумажка» приобретает особый смысл.

Конфликт, выходящий за рамки обычного делового общения, можно разделить на две части:

    Исковое производство (досудебное). Защита интересов в суде.

Иногда первый этап пропускается, но в большинстве случаев это необходимо для рассмотрения дела судьей.

Направление претензии

Отправка жалобы обязательна в двух случаях:

Если это оговорено в договоре. Условие на этот счет было сформулировано следующим образом: «Стороны обязались урегулировать все споры, связанные с исполнением контракта, путем переговоров с применением обязательной процедуры рассмотрения жалоб». Если это предусмотрено законом: споры по поводу изменения и расторжения договора, платежей по договору об ответственности третьих лиц, с перевозчиком груза или пассажиров и другими лицами.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием ситуации и требований. Его необходимо оформить в виде официального письма и отправить подрядчику: для обществ с ограниченной ответственностью – на адрес зарегистрированного офиса, для предпринимателей и физических лиц – на юридический адрес. Если в договоре указан специальный почтовый адрес, его можно использовать.

Важный совет: отправьте претензию заказным письмом со списком приложений и подтверждением получения. Простое письмо не может убедить суд в том, что оно содержит иск, а не поздравительную открытку. И подтверждение доставки будет доказательством того, что письмо получено.

После отправки письма остается только дождаться ответа исполнителя. Срок ответа обычно указывается в иске – 15 дней должно хватить. Однако, если договор или закон предусматривает особый срок, это необходимо соблюдать. Если ваша претензия все еще остается без ответа или вам она не нравится, пора переходить к Плану Б.

Защита интересов в суде

Первый вопрос, который может возникнуть, – в какой суд обращаться?
Есть три варианта:

Читайте также:  Взыскание долга по исполнительному листу

    мировой судья; округ; Арбитраж.

Выбрать подходящую несложно – у них четко разграничены компетенции между собой.
Арбитражные суды разрешают хозяйственные споры между ИП и обществом с ограниченной ответственностью. Если одна из сторон – физическое лицо, то дело рассматриваются мировые судьи или окружные судьи. Разница между ними – стоимость иска. Споры на сумму до 50 000 злотых рубли считаются городскими судами, дороже – районными судами.

Следующим шагом будет определение координат поля. Это зависит от адреса ответчика. Поэтому, если вы находитесь в разных городах, вам придется урегулировать спор на чужой территории.

Жизненный факт для предусмотрительности: если подрядчик находится на другом конце страны, юрисдикция может быть установлена ​​по договоренности – выбирайте суд, который будет рассматривать спор.

Подготовка документов

Теперь наступает самый серьезный этап – подготовка искового заявления и документов. Иск аналогичен иску: необходимо подробно описать спорную ситуацию, но без лишней «гидратации», назвать претензии и подкрепить их положениями закона. Подробно о форме и содержании искового заявления можно узнать в ст. 131 ГПК и ст. 125 Арбитражного процессуального кодекса.

Обратите особое внимание на формулировку исковых требований, от этого во многом зависит исход дела. Судьи не будут «придумывать», а будут рассматривать только заявления, содержащиеся в иске.

К исковому заявлению приложите доказательства – все документы, подтверждающие вашу позицию: договоры, счета-фактуры, справки, счета и другие. К этому списку нужно добавить подтверждение о получении с почтового отделения, опись и уведомление о получении рекламации.

Не забудьте оплатить госпошлину. Без подтверждения оплаты корпус не будет принят в производство. Размер гонорара зависит от суммы иска и может быть рассчитан с помощью калькулятора на сайте суда.

Подача документов

Пакет документов, в том числе исковое заявление, необходимо подать в суд не менее чем в двух экземплярах. Один из них запрашивает судья, остальные будут отправлены обвиняемым. Соответственно, при наличии у ответчика двух, должны быть изготовлены три копии. Да, для печати документов может потребоваться много бумаги.

Документы, которые можно отправить в суд по почте, забрать лично или по доверенности. Если вы решили отправить документы по почте, будьте готовы к тому, что процесс затянется на несколько недель. Для личного посещения следует подготовить еще одну копию искового заявления – на ней в приемной суда будет аннотация о приеме документов.

Особые требования к арбитражным судам

Чтобы посетить третейский суд, подготовить более сложный и нужно собрать еще немного документов. Помимо уже упомянутых вам потребуются:

    Выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) для вас и вашего контрагента. Выписка должна быть «свежей», получена не более чем за 30 дней до подачи искового заявления. Свидетельство о государственной регистрации ИП или ООО.

Кроме того, сам Господь отправляет ответчику пакет документов. В отличие от других судов, третейский суд этим заниматься не будет. Поэтому перед тем, как передать документы в суд, отправьте ответчику аналогичный пакет заказным письмом с распечаткой и уведомлением. Вы добавите расписку и опись в общий список документов для суда.

Оцените статью
Добавить комментарий