Как правильно писать жалобу: образцы грамотно составленых жалоб

Как правильно написать заявление в управляющую компанию

Статус управляющей организации (УО) обязывает ее соблюдать многочисленные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, в том числе, своевременно предоставлять ответы на поступающие заявления граждан.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию

→ Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги – правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг – холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

→ Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится мусор, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

→ Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

В аварийно-диспетчерскую службу жители могут оставить заявку по таким вопросам как:

забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона эксплуатационного участка, сантехника или электрика).

Как правильно составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей организации согласно договору управления.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. Опишите проблему подробно, если это требуется, а также приложите к заявлению копии всех имеющихся у Вас по данной проблеме или вопросу документы, фотографии, и четко формулируйте свои требования.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если Вы не указали иной способ направления информации.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Каким способом можно направить заявление?

Заявление в управляющую компанию можно направить несколькими способами: отнести лично, направить почтой или Интернет: на электронную почту УК, на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Письменное заявление составляется в двух экземплярах.

Если заявление относите лично в главный офис управляющей организации, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления.

Если направляете заявление почтой, то используйте заказное письмо, у которого есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить заказным письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.

Если заявление направляете на электронную почту управляющей организации или на официальных сайтах управляющих организаций в разделах «Электронные приемные» (при наличии такой возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения Вы будете получать на адрес электронной почты, с которой было направлено обращение.

Архив лучших апелляционных жалоб. Как писать апелляционную жалобу: оформляем правильно

Давайте рассмотрим в этой статье, . Это непросто, и лучше прибегнуть к помощи адвоката. Но если такой возможности нет, можно написать апелляционную жалобу самостоятельно. Но сначала следует внимательно изучить правила составления апелляционной жалобы.

Читайте также:
Кпп расшифровка 5 и 6 цифры. Код причины постановки на учет . Реквизиты без КПП - Правсила

Прежде чем написать апелляционную жалобу, следует определиться, куда она будет направлена.

К примеру, если решение было вынесено судом, расположенным в области, тогда апелляционная жалоба направляется в Судебную коллегию областного суда. А если это был городской суд, то писать апелляционную жалобу следует в Судебную коллегию городского суда.

Несмотря на то, что в качестве адресата указывается Судебная коллегия Москвы или области, направлять жалобу следует в суд, который выносил решение. Суд первой инстанции перенаправит вашу жалобу, приложив к ней гражданское делом.

Как написать апелляционную жалобу?

В верхнем правом углу размещается наименование суда и инстанции, указывается, от кого жалоба (ФИО, адрес и телефон), процессуальный статус (истец, ответчик, третье лицо). Затем следует перечислить фамилии, имена, отчества и адреса всех лиц, которые участвуют в деле.

Ниже шапки по центру листа размещается наименование документа «Апелляционная жалоба» и указывается решение суда, на которое она подается.

Если вы решили написать апелляционную жалобу, будьте готовы подробно проанализировать решение суда и указать, где были нарушены нормы права. Также в жалобе следует отметить, оценил ли суд в полной мере ваши доказательства.

Составить апелляционную жалобу и рассчитывать на отмену либо изменение решения суда обязательно следует, если:

Неправильно определены обстоятельства дела;
установленные судом обстоятельства не имеют доказательств;
выводы суда первой инстанции, изложенные в судебном решении, не соответствуют обстоятельствам дела;
неправильное применение или нарушение судом норм права (материального или процессуального).

Существуют неоспоримые основания для отмены решения суда первой инстанции:

Дело рассматривалось незаконным составом суда;
при рассмотрении дела отсутствовало лицо (или несколько лиц), принимающее участие в деле, по причине его неоповещения;
нарушены правила о языке, на котором проводится судебное заседание;
принятие судом решения, касающегося лиц, непричастных к делу;
на решении суда отсутствует подпись судьи;
отсутствие протокола заседания суда в деле;
нарушение тайны совещания судей в процессе принятии решения.

Составить апелляционную жалобу в таких случаях будет правильным решением. Но прежде чем написать апелляционную жалобу убедитесь, что вы готовы предоставить в ней ссылки на нарушения со стороны суда.

Апелляционная жалоба должна завершаться просьбой. До того как написать апелляционную жалобу правильно сформулируйте просьбу в соответствии с полномочиями суда апелляционной инстанции. К примеру, «отменить решение. и вынести по делу новое решение, отказав в удовлетворении исковых требований. ».

Копии жалобы по количеству лиц, участвующих в деле, и квитанция об оплате госпошлины размещаются в приложении. Здесь же могут быть приложены документы, которые необходимо приобщить к материалам дела.

Апелляционная жалоба должна быть заверена вашей подписью и содержать дату составления. Это основные правила, касающиеся того, как написать апелляционную жалобу .

Апелляционная жалоба (образец):

Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. сайт

По статистике число судебных решений, которые отменены апелляционными инстанциями, довольно невелико. Поэтому, если районный суд вынес постановление, с которым вы не согласны, прежде всего, необходимо детально изучить, как правильно пишется апелляционная жалоба в суд. Безусловно, для ее подачи должны быть серьезные основания — указание причин, которые нарушают положения процессуального права. Давайте рассмотрим, как грамотно писать апелляцию в суд.

Что такое апелляционная жалоба?

Апелляционная жалоба — это процессуальная форма документации, которая позволяет оспорить неправомерное судебное решение, не вступившее в законную силу. Составить такую жалобу имеет право любой участник процесса — обвиняемый, потерпевший, прокурор и иные лица, участвовавшие в деле. При этом выступать апеллянтами могут и другие граждане, которые не имеют отношения к делу, если о подобном полномочии был принят судебный акт ранее.

В процессуальном праве имеется 2 вида апелляции:

  1. Полная. В данном случае дело пересматривают с самого начала и по существу.
  2. Неполная. Такая процедура предусматривает проверку судебного решения 1-ой инстанции на предмет его обоснованности и законности.
Читайте также:
При расчете ЕНВД в торговле площадь подсобных помещений не учитывается

Сроки апелляционного обжалования

Судебные постановления не вступают в силу сразу же после их вынесения. Законодательство дает время на их обжалование — месяц со дня принятия судебного решения (ст. 321 ГПК РФ). Есть исключение: постановление по делам административных нарушений оспаривают в сжатые сроки — 10 суток. В случае если сроки апелляционного обжалования пропущены, их можно восстановить за счет подачи заинтересованным лицом обращения с указанием уважительной причины этого пропуска (112 ст. ГПК РФ). Для того чтобы подать данное ходатайство, необходимо уложиться в 6 месяцев после момента вынесения приговора.

Важно! Составленные апелляции представляются в тот судебный орган, который вынес постановление в первой инстанции окончательно. Затем в течение 3-х суток апелляцию вместе с делом направляют в вышестоящий судебный орган, который будет ее разбирать.

Как правильно составить апелляционную жалобу в суд?

Законодателем РФ не установлены конкретные требования касательно составления апелляционной жалобы, помимо упоминания того, что ее нужно оформлять в письменном виде. Поэтому её содержание должно основываться на общих пунктах делопроизводства и требованиях ст. 322 ГПК РФ. Итак, как правильно написать апелляцию или заявление в суд?

Для этого необходимо:

  1. В «шапке» жалобы укажите:
    1. название судебного органа, куда подается апелляция;
    2. сведения о суде, в котором принимали обжалуемое решение;
    3. данные об апеллянте с указанием его места проживания;
    4. информацию обо всех участниках процесса;
    5. сведения по постановлению судебного органа (дата принятия постановления, его номер и т.д.).

    Важно! Подобная жалоба не должна содержать синтаксических, орфографических и иных ошибок. Помните, что иные стороны могут подать апелляционное возражение, поэтому четко подтверждайте свои доводы.

    Апелляционное представление подписывается прокурором.

    Кроме того, к апелляционной жалобе необходимо приложить квитанцию , если в этом есть необходимость. Количество ксерокопий апелляционной жалобы в комплекте с прилагаемыми документами должно быть равно количеству участников по делу. Примечательно, что в апелляции не может быть требований, которые не были заявлены ранее к суду при рассмотрении дела.

    Когда можно подавать апелляционную жалобу?

    Апелляционная жалоба должна быть написана грамотно

    Подать апелляционную жалобу можно только через суд, который принимал решение по делу. Апелляционная жалоба и представление могут подаваться на протяжении 1 месяца после вынесенного вердикта судом. Именно в этот срок вы имеете право просить обжаловать судебный приговор.

    Чего ожидать от результата апелляционной жалобы?

    Рассмотрев апелляционную жалобу/представление, суд имеет полное право на такие действия:

    • Отказать в удовлетворении апелляционной жалобы/представления и оставить принятое решение судом без внесения каких-либо изменений.
    • Отменить решение суда или внести изменение в решение суда первой инстанции. Причем внесение изменений может быть полным или частичным.
    • Полностью отменить решение суда и прекратить производство по делу.
    • Не рассматривать жалобу, если та была подана после окончания срока обжалования, а вопрос обновления данного срока не был ни с кем обсужден.

    Что послужит весомым аргументом для отмены вердикта?

    Как писать апелляционную жалобу, подскажет любой юрист или нотариус

    Для отмены решения по делу основательной причиной послужит следующее:

    1. Неправильное определение обстоятельств, которые являются значимыми для дела
    2. Выводы суда не соответствуют действительности

    Однозначно, для успеха в апелляционном слушании лучше всего найти высококвалифицированного юриста, который знает свою работу на зубок. Знайте свои права, это поможет вам добиться справедливости, а ознакомиться с бланком апелляционной жалобы можно в интернете. На сегодняшний день бланков и образцов заполнения в сети Интернет предостаточно.

    Решение апелляционного суда набирает законность и начинает действовать со дня вынесения вердикта.

    Может быть успешной для вас, если к этому вопросу подойти ответственно и суметь выразить весомые аргументы. Не падайте духом и не теряйтесь, ведь таким образом вы даете возможность суду усомниться в вашей правоте.

    Конечно, самому очень сложно доказать, да и не на всякого адвоката можно рассчитывать. Поэтому на поиски высококвалифицированного адвоката можно потратить не мало времени. Но доверить защиту своих интересов однозначно можно только надежному специалисту.

    Описание процедуры составления апелляционной жалобы на решение налогового органа по проведенной выездной или камеральной проверке:

    Апелляционная жалоба является специальной формой обращения к апелляционному суду, который является вышестоящей инстанцией, пересматривающей судов первой инстанции.

    Подача апелляции как правило сложное, мероприятие. Важно учесть все ошибки, которые допустил суд при вынесении решения. Важно грамотно изложить. Пользуйтесь внимательно образцами

    Апелляция на решение в гражданском процессе

    Главная » Апелляция на решение в гражданском процессе. Образец, как подать апелляцию. Подача апелляционной жалобы в суд. Апелляционная жалоба — ОБРАЗЕЦ

    Субсидия матерям-одиночкамЯ являюсь матерью-одиночкой, один ребенок, мне 27 лет, специалист хозяйства, не имею своего жилья, имеется ли субсидия для. Вся новость

    Апелляционная жалоба — это специальная форма обращения к апелляционному суду, который является вышестоящей инстанцией, пересматривающей решения судов первой инстанции.

    Если Вас по какой-либо причине не устраивает решение суда, придется писать апелляцию.

    Как написать апелляционную жалобу на решение районного (городского) суда

    Чтобы отстоять свою точку зрения в рамках судебного заседания стороны гражданского процесса представляют доказательства, ходатайствуют о допросе свидетелей, о назначении судебной экспертизы.

    Однако зачастую граждане не согласны с вынесенным судебным решением по гражданскому делу, считают, что их доказательства не были учтены при вынесении решения либо считают, что суд неправильно применил процессуальные или материальные нормы закона.

    В этом случае сторона, чьи интересы ущемлены вынесенным судебным решением, обжалуют вынесенное решение, доказывая свою правоту в суде второй инстанции.

    До внесения изменений в ГПК РФ до 2012 года судебные первой инстанции обжаловались в кассационном порядке, исключение составляли лишь решения мировых судей — они обжаловались в апелляционном порядке.

    Правом на апелляционное обжалование обладают стороны и другие лица, участвующие в деле.

    Как написать апелляционную жалобу

    Давайте рассмотрим в этой статье, как написать апелляционную жалобу. Это непросто, и лучше прибегнуть к помощи адвоката. Но если такой возможности нет, можно написать апелляционную жалобу самостоятельно. Но сначала следует внимательно изучить правила составления апелляционной жалобы.

    К примеру, если решение было вынесено судом, расположенным в области, тогда апелляционная жалоба направляется в Судебную коллегию областного суда.

    Как Написать Апелляцию

    Сразу отметим, что написать апелляционную жалобу самостоятельно очень сложно, − поэтому лучше обратиться сразу к адвокату, который обладает для этого специальными знаниями. Но, если вы все же решили сделать это самостоятельно, то давайте рассмотрим основные требования к тому, − как написать апелляционную жалобу и что необходимо при этом учесть.

    Для начала определитесь с тем, в какой суд вы подаете жалобу.

    Как написать обжалование в суд?

    С каждым днем все больше и больше суд решает вопросов. Не важно, каких именно. Это могут быть любые вопросы, но очень важные и трудные. И, конечно же, почти каждое дело подвергается обжалованию, если кому-то что-то не понравилось и есть доказательства, по которым суда можно будет немного поменять.

    Конечно же, все знают, что обжалование пишут тогда, когда суд уже выдвинул свое.

    Как обжаловать решение суда

    Бывает, что судья вынес решение, которым не достаточно удовлетворил наши исковые требования, либо это решение состоялось вовсе не в нашу пользу. Так или иначе, мы с вынесенным решением не согласны и хотим, чтобы оно было изменено или отменено и принято другое решение по делу. Для этого нам нужно до вступления решения суда в законную силу обжаловать это судебное решение в вышестоящий суд. Если вы не знаете, когда решение суда вступает в законную силу, узнайте об этом в этой статье.

    Что значит обжаловать судебное решение? Это значит подать в вышестоящий (апелляционный) суд апелляционную жалобу на решение суда, с которым вы не согласны.

    «Суд апелляционной инстанции» или «апелляционный суд» – это суд втoрой инстанции.

    Как правильно написать и подать апелляционную жалобу по гражданскому делу в суд второй инстанции

    Данная статья посвящена вопросам правильного написания и подачи апелляционной жалобы по гражданскому делу в суд второй инстанции. Эта статья является продолжением другой ранее опубликованной на моём сайте статьи, которая называлась: В каких случаях подается апелляционная жалоба по гражданскому делу в суд второй инстанции. В отличие от предыдущей статьи сейчас мы рассмотрим практические вопросы отмены или изменения решения суда по «проигранному» гражданскому делу в апелляционном порядке.

    Как правильно составить жалобу

    Защита интересов является основным правом человека, которое закреплено в Конституции РФ. О том, как правильно составить жалобу и в какие инстанции ее направить, поговорим в статье.

    Защита интересов является основным правом человека, которое закреплено в Конституции РФ.

    Защита интересов является основным правом человека, которое закреплено в Конституции РФ. О том, как правильно составить жалобу и в какие инстанции ее направить, поговорим в статье.

    Что такое жалоба

    С юридической точки зрения, жалоба – это наиболее действенный метод защиты прав и свобод. Стоит учесть, что данный вид обращения всегда имеет последствия. Поэтому, если предметом жалобы является надуманная обида со стороны гражданина, которая подкреплена только нормами морали, стоит задуматься о целесообразности ее составления.

    Жалоба является официальным документом, претензией, с помощью которой лицо может заявить о нарушении своих законных прав. Иными словами, жалоба – это отправная точка урегулирования конфликта.

    В законодательстве не закреплена определенная форма написания жалобы. Претензия пишется в произвольной форме. Главное требование – четко и кратко описать сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы грамотно аргументировать требования, рекомендуем проанализировать следующие нормативные документы:

    Кроме вышеуказанных документов стоит ознакомиться с нормами локальных нормативно-правовых актов, которые выдаются органами местного самоуправления в конкретном регионе страны.

    Основания для написания

    Основными причинами написания жалобы являются:

    1. Грубое отношение со стороны должностных лиц и рядовых сотрудников.
    2. Некачественное обслуживание в сфере розничной или оптовой торговли.
    3. Вымогательство взятки. К данной категории можно отнести также любую вынужденную материальную благодарность должностному лицу. предприятий всех форм собственности.
    4. Отказ в предоставлении льготы.

    Личные интересы могут быть нарушены не только государственными органами. Нередки случаи, когда нарушаются трудовые права гражданина. В подобных случаях не рекомендуется сразу обращаться с претензией в вышестоящие инстанции. Лучший способ решить конфликт с минимальными потерями – беседа с руководителем.

    Личная или коллективная

    Выделяют два основных вида претензий:

    1. Частная – подается от имени лица, права которого были нарушены.
    2. Коллективная – подается от имени 2-х и более лиц.

    К коллективным обращениям всегда относятся с пристальным вниманием. Их никогда не игнорируют и всегда ставят на особый контроль.

    Не стоит думать, что частные обращения бессмысленны. Правильно оформленная жалоба, смысл которой подкреплен законодательными нормами, принесет результаты.

    Форма и содержание

    Жалобы бывают устными и письменными.

    Устное обращение уместно в основном в случаях обращения в диспетчерскую службу или в колл-центры крупных организаций. Для того, чтобы быть уверенным в том, что ваша претензия не будет проигнорирована, рекомендуем всегда уточнять контактные данные лица, которое приняло обращение к сведению, и порядковый номер обращения.

    Письменная жалоба имеет ряд преимуществ. Однако, для положительно результата стоит учесть следующее:

    1. Обращение составляется в двух экземплярах. Один остается у адресата, другой – у заявителя.
    2. На копии, которая остается у заявителя необходимо ставить отметку о получении.
    3. Если нет возможности лично передать копию обращения в нужную организацию, воспользуйтесь услугами почты или курьерской доставки.

    Законом не предусмотрен четкий регламент оформления жалобы. Однако при написании следует руководствоваться нормами деловой переписки.

    Обычно структура обращения состоит из:

    1. Реквизиты сторон (иными словами, “шапка”).
    2. Описание проблемы.
    3. Требования заявителя.
    4. Дата и подпись заявителя.

    Рассмотрим детально каждый пункт.

    Реквизиты сторон

    В “шапке” указывается наименование сторон, их адреса и контактные данные. Узнать точные контактные данные адресата можно либо на сайте организации, либо на любом официальном документе, который выдавала данная организация (например, приходно-кассовая накладная).

    Реквизиты заявителя также должны быть прописаны в обращении. Обязательно указывайте актуальный номер телефона. Если жлоба носит коллективный характер, в качестве заявителя указывается один человек, от имени которого подается заявление.

    Основная часть и описание проблемы

    Текст жалобы составляется в соответствии с нормами деловой переписки. Недопустимо использование ненормативной лексики и чрезмерно эмоциональных высказываний. Однако, стоит учесть, что жалоба, написанная в разговорном стиле, не может быть отклонена. Все обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Исключение – анонимные заявления.

    Претензии заявителя должны быть подкреплены законодательными нормами. Но данное требование не является обязательным. Многие граждане не владеют достаточным объемом знаний в области права. Поэтому допускается изложение претензий заявителя без ссылки на статьи нормативных актов.

    Приложения и показания свидетелей

    Доказательные документы необходимы случаях, когда жалоба является следствием грубого нарушения прав заявителя. В тексте претензии необходимо в обязательном порядке указывать перечень этих документов в виде нумерованного списка.

    Список свидетелей также указывается отдельным приложением к основному тексту жалобы. Помимо ФИО свидетелей, необходимо прописать их контактные данные (адрес места жительства и номер телефона).

    Куда направить жалобу

    Законодательством определен перечень государственных подразделений, в которые человек может обратиться с письменной жалобой. К ним относится:

      .
    1. Инспекция по труду.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Федеральная антимонопольная служба.
    4. Жилищная инспекция.

    Выбор организации зависит от конкретной ситуации.

    Органы прокуратуры

    Сотрудники прокуратуры осуществляют надзорную деятельность по соблюдению требований действующего законодательства. Поэтому в их компетенцию входит рассмотрение всех видов жалоб.

    Выделяют два временных периода рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры: сокращенный и общий. Общий период рассмотрения – 30 дней, сокращенный – 15 дней.

    Сокращенный период применяется в случаях если:

    • подтверждение информации не нуждается в дополнительной проверке;
    • заявление подает уполномоченный по правам человека;
    • поступил депутатский или парламентский запрос.

    Срок рассмотрения жалобы может быть продлен на 10 дней.

    Инспекция по трудовым спорам

    Данная инспекция выполняет следующие функции:

    1. Надзор за соблюдением норм трудового законодательства.
    2. Анализ обстоятельств, которые стали причиной трудового конфликта.
    3. Направление материалов дела в вышестоящие инстанции.
    4. Применение мер административного характера по отношению к виновным лицам.
    5. Расследование несчастных случаев на производстве.
    6. Участие в разработке локальных инструкций и нормативных актов, которые содействуют защите прав трудящихся.

    На рассмотрение жалобы сотрудникам трудовой инспекции отводится 30 дней. Однако данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если того требуют обстоятельства.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Предъявить претензию можно следующими способами:

    1. Электронным, на официальном сайте организации. , обратившись в колл-центр.
    2. Отправить заказное письмо почтой.
    3. Через МФЦ.
    4. Лично посетить территориальное подразделение организации.

    Следует отметить, что прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, заявителю необходимо предъявить претензии непосредственно “обидчику”, лицу которое нарушило права гражданина.

    Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Срок продления может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

    Обращение в Федеральную антимонопольную службу

    Обращение в данную службу всегда является следствием нарушения:

    • антимонопольного законодательства;
    • рекламного законодательства;
    • закона о закупках;
    • законодательства о градостроительной деятельности;
    • законодательства о контрактной системе.

    Обращения рассматриваются территориальным органом в течение 30 дней с возможностью продления до 60 дней.

    Претензия в жилищную инспекцию

    Организация рассматривает обращения граждан по вопросам, касающихся:

    • эксплуатации жилых помещений;
    • несвоевременного или некачественного выполнения ремонтных работ;
    • начисления ежемесячных сумм по оплате жилищно-коммунальных услуг;
    • заключения договоров об оказанию услуг;
    • установки и эксплуатации учетного оборудования.

    Срок рассмотрения обращений стандартный – не более 30 дней.

    Наиболее оптимальный вид жалобы – это обращение в прокуратуру. Сотрудники данного надзорного органа стоят на защите прав и интересов граждан. Поэтому в большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются в полном объеме.

    Если у заявителя нет времени и желания разбираться в тонкостях законодательства, он вправе обратиться к специалисту, который в кратчайшие сроки составит оптимальный текст обращения.

    Как правильно писать жалобу: образцы грамотно составленых жалоб

    В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

    Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ( с изменениями от 29 июня,27 июля 2010г.) установлен порядок рассмотрения обращений граждан.

    С чем может обратиться гражданин?

    предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

    заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

    жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

    Требования к обращению

    Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

    Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.

    Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

    Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения.

    Приложите подтверждения

    В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах. К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др.

    Сроки рассмотрения обращения

    Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.

    По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    Когда ответ не дается

    В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

    Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

    Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

    В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    Прекращение переписки

    В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

    Обжалование решения государственного органа

    Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Эл. почта:

    Куда жаловаться на МФО

    Нередко микрофинансовые организации в попытке вернуть свои деньги заходят дальше, чем разрешено законом – посылают жестко действующих коллекторов, накручивают штрафы до невероятных размеров, звонят по ночам. Кроме того, рынок МФО – не самый благонадежный, клиент какой-нибудь небольшой микрокредитной компании может внезапно обнаружить, что договор был составлен с лазейками, позволяющими МКК забрать намного больше денег, чем предполагалось изначально. Во всех этих случаях, как и во многих других, клиенту нужно защищаться, и лучший способ – жалобы в различные инстанции, которые могут «усмирить» разбушевавшуюся кредитную компанию предупреждением, предписанием или заведением административного дела. Ниже мы расскажем, куда жаловаться на микрофинансовую организацию и как это делать.

    1. Основания для жалобы на МФО
    2. Как правильно составить жалобу?
    3. Куда отправить жалобу?
      1. Центробанк
      2. Роспотребнадзор
      3. В прокуратуру
      4. Финансовый омбудсмен
      5. ФССП
      6. ФАС

      Основания для жалобы на МФО

      Для начала проясним: если вы брали микрокредит в МКК, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд. Все законно – заемные деньги нужно возвращать. Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокредитная компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:

      • у МКК нет лицензии на выдачу микрокредитов;
      • организация размещает на своем сайте или в офисе неверные или вводящие в заблуждение данные о своих предложениях (или вообще ничего не размещает);
      • МФО препятствует возвращению долга, чтобы накрутить штраф;
      • компания использует запрещенные способы возврата денег – раскрывает ваши личные данные, передает без вашего согласия права на кредит коллекторам;
      • годовая процентная ставка по кредиту сроком до года превышает 365%;
      • вам оформили микрозайм с обеспечением в виде залога недвижимости;
      • сумма штрафа + просрочки превысила двукратный размер тела минизайма;
      • с вас взяли дополнительные деньги без вашего ведома – за реструктуризацию, например;
      • микрофинансовая организация без вашего согласия изменила условия договора после того, как он был заключен;
      • сотрудники МКК или коллекторы звонят слишком часто или делают это в запрещенное время;
      • МФО игнорирует вашего адвоката и продолжает вам звонить;
      • коллекторы оказывают психологическое давление, угрожают или делают что-либо, что наносит вам вред.

      Как видите, причин для жалобы – много. Разберемся, как ее составить и куда отправить.

      Как правильно составить жалобу?

      Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.

      В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.

      Образец

      Образец жалобы в ЦБ на МФО выглядит так:

      Кстати, обратите внимание на самый нижний абзац – жалоба в Центробанк на микрофинансовую организацию имеет очень мало шансов на рассмотрение, если к ней не приложены договоры и платежные документы.

      Жалоба в Роспотребнадзор:

      Куда отправить жалобу?

      Как оформить – разобрались. Теперь разберемся, в какую государственную организацию нужно обращаться при различных нарушениях.

      Центробанк

      Жалоба в ЦБ на МФО имеет смысл тогда, когда:

      • у микрофинансовой организации нет разрешения на выдачу микрозаймов;
      • проценты по кредиту – слишком большие для рынка;
      • данные о вашем выплаченном микрокредите не занесли в БКИ;
      • МФО нарушила правила возврата долга – раскрыла кому-то вашу личную информацию, к примеру;
      • ставка превышает 1% в день, при этом кредит выдается на срок до года;
      • штраф и просрочка превысили максимально допустимую по закону сумму;
      • вас не уведомили о полной стоимости кредита – всплыли скрытые комиссии;
      • условия договора внезапно изменились без вашего ведома.

      Жаловаться в Центробанк – очень эффективно, при наличии у МКК серьезных нарушений ЦБ может лишить ее лицензии, а если ее не было – подать документы в суд или помочь вам это сделать. Подать жалобу онлайн можно здесь: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

      Роспотребнадзор

      Микрозайм – потребительский, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Какие именно:

      • в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям (коллекторам);
      • компания взимает комиссию за бесплатные вещи – отказ от страховки и пролонгацию;
      • вам не предоставили полную информацию о способах погашения минизайма.

      Жаловаться в Роспотребнадзор можно через интернет, здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

      В прокуратуру

      Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

      Финансовый омбудсмен

      Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:

      1. Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
      2. Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

      Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.

      Федеральная служба судебных приставов следит за тем, чтобы взыскание долга проходило по закону. В ФССП можно обратиться, если есть следующие нарушения:

      • микрокредитная организация звонит или пишет по поводу долга вашим родным, хотя вы не давали на это согласия;
      • МКК нарушает правила количества или времени звонков: звонит больше раза в сутки/2 раз в неделю/8 раз в месяц, звонит ночью;
      • вам названивает МФО или коллекторы, хотя вы наняли адвоката, через которого должна происходить связь;
      • коллекторы угрожают физической расправой или огромными штрафами.

      Написать в ФССП онлайн можно здесь: http://fssprus.ru/form/

      Федеральная Антимонопольная Служба может заинтересоваться микрофинансовой организацией в том случае, если последняя нарушает законы о рекламе. Основных нарушений – 2: МФО рекламирует себя, хотя ее нет в реестре Центробанка, и предложение организации, размещенное на сайте, не соответствует действительности (в договоре написано другое). Написать в ФАС можно здесь: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas

      Когда не стоит подавать жалобу?

      Можно выделить 2 основных случая, когда не стоит обращаться с жалобой в серьезные структуры:

      1. Микрофинансовая организация ничего не нарушила.
      2. Вы хотите попытаться мирно урегулировать спор.

      В первом случае вы зря потратите свое время – ответ от государственной организации может прийти через месяц, и он вам ничего не даст (а пеня за это время увеличится). Во втором случае лучше написать письмо непосредственно в МФО, а не в ЦБ или прокуратуру – если госструктура придет в микрокредитную организацию с проверкой по вашей наводке, о мирном урегулировании конфликта можно будет забыть.

      Прокурор разберется: как подать жалобу в прокуратуру?

      Прокурора боятся все: от чиновников и руководителей предприятий, и до продавцов-консультантов в салонах связи. И неспроста – прокуратура, как орган общего надзора, имеет рычаги давления на любого, кто посмеет нарушить действующее законодательство и Конституцию. Если на него, конечно, «настучат». Так вот настучать на обидчика поможет обычная жалоба, причем подать ее можно не только письменно и в одном из подразделений, но и удаленно, даже не выходя из дома.

      Как правильно составить жалобу в прокуратуру и что для этого нужно? Когда обращение будет эффективным и каков порядок его рассмотрения? Вся самая важная информация о прокурорском надзоре в нашей новой публикации.

      На кого и за что можно пожаловаться?

      Вообще, поводом для обращения в прокуратуру с жалобой может стать любое нарушение законодательства со стороны кого угодно. Прокуратура обязана рассматривать все жалобы, содержащие сведения о нарушении действующего законодательства, которые поступают в ее адрес (ст. 10 ФЗ № 2202-1 «О прокуратуре в РФ»). Главное, чтобы обращение содержало конкретные сведения о нарушениях требований законов, прав и свобод граждан, а кто это совершил, для прокурора значения не имеет. Обычно поступают такие виды жалоб в прокуратуру:

      • жалобы на действия судебных приставов, налоговых инспекторов, государственных регистраторов, муниципальных служащих, служащих районных и городских администраций, служащих оперативно-розыскных, следственных и других правоохранительных органов, ФСИН, ФСБ, иных чиновников;
      • жалобы на работодателей в части несоблюдения трудового законодательства, задержек зарплаты, незаконных увольнений;
      • жалобы за нарушения в сфере ЖКХ на бездеятельность управляющих компаний, нарушения в работе ресурсоснабжающих предприятий;
      • жалобы на нарушения со стороны застройщиков, срыв сроков по ДДУ, неисполнение требований в претензиях;
      • жалобы на нарушения прав потребителей со стороны продавцов, изготовителей товаров, лиц, оказывающих платные услуги;
      • жалобы на руководство коммерческих и некоммерческих предприятий, общественных и иных организаций и т.д..

      Органы прокуратуры РФ не осуществляют надзор за исполнением законов гражданами, то есть физическими лицами. Такие обращения необходимо направлять в соответствующие органы контроля либо правоохранительные органы. А вот их бездействие уже может быть поводом для обращения в прокуратуру.

      Требования к составлению жалобы

      Конкретных требований к содержанию жалобы законодательство не предусматривает. Единственное, что в ней должно быть обязательно указано, это (п. 2.8 Инструкции, утв. Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013):

      • наименование органа, в который подается либо ФИО должностного лица прокуратуры;
      • ИО и адрес гражданина, направившего жалобу + адрес для отправки ответа, если он отличается;
      • изложение существа вопроса;
      • личная подпись и дата подачи.

      По существу вопроса мы рекомендуем указывать в жалобе следующее:

      • описание обстоятельств, которые предшествовали нарушению законодательства: дата обращения в государственные органы, дата заключения договора, дата начала трудовых отношений и т.д.;
      • суть возникшего правоотношения с лицом, допустившим нарушение законодательства;
      • описание обстоятельств, при которых было допущено нарушение закона, в чем оно выражается, какие законы нарушены;
      • при наличии – реквизиты принятого решения, нарушающего законодательство;
      • требования жалобщика: провести внеплановую проверку, вынести предписание на устранение правонарушений, привлечь виновных к ответственности.

      Жалоба составляется в свободной форме с учетом рекомендаций выше. Ниже – несколько образцов жалобы, которые можно взять за основу при составлении собственной.

      Как составить коллективную жалобу в прокуратуру?

      Жалоба может быть не только индивидуальной, но и коллективной. Коллективная жалоба не имеет существенных отличий от обычной. С той лишь разницей, что индивидуальная – это обращение одного конкретного гражданина, а коллективная это (пп. 6 п. 1.9 Инструкции):

      • либо обращение двух и более лиц;
      • либо обращение, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и участниками митинга, собрания.

      То есть, принципиальных отличий всего 2:

      1. Коллективная жалоба может содержать сведения о нарушениях, затрагивающих интересы двух и более лиц.
      2. Коллективная жалоба должна быть подписана двумя и более лицами.

      Можно ли направить жалобу анонимно?

      Как уже сказано выше, ФИО и адрес заявителя – обязательные реквизиты жалобы. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (абз. 3 п. 2.8 Инструкции). Это значит, что прямого запрета на направление анонимной жалобы в прокуратуру действующее законодательство не содержит. Такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке, в том числе становятся основанием для проведения внеплановой проверки и привлечения виновных к ответственности. Однако, получить на основании анонимной жалобы ответ от прокурора, ровно как и проконтролировать ход рассмотрения жалобы, не получится.

      Как подать жалобу в прокуратуру?

      Исходя из положений п. 2.1 Инструкции и иными положениями, жалобу в прокуратуру можно подать:

      1. Письменно. Допускаются любые способы подачи, в том числе:
        • лично в подразделение прокуратуры;
        • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
        • телеграфом;
        • средствами факсимильной связи.
      2. Устно. Устные обращения принимаются на личном приеме граждан, по телефону, а также через средства массовой информации.
      3. По информационным системам общего пользования. Другими словами, в электронной форме. Такое заявление может быть подано через форму на сайте вашей местной или региональной прокуратуры. Например, здесь можно подать жалобу в прокуратуру Москвы, а здесь – в прокуратуру СПб. Альтернативный вариант – направление жалобы на электронную почту, если на сайте прокуратуры отсутствует соответствующий функционал.

      Порядок и сроки рассмотрения

      В течение 3 дней с момента получения жалобы любая из них подлежит регистрации и, если она соответствует требованиям, принятию к разрешению. Жалоба расписывается и передается на рассмотрение ответственному прокурору, который:

      1. Проводит проверку указанных в жалобе фактов, при необходимости, с организацией выезда на место и установлением прокурорского контроля.
      2. Истребует и изучает копии судебных решений, материалов уголовных дел, исполнительных производств, иные документы, необходимые для объективного рассмотрения.
      3. Дает поручения нижестоящим прокурорам о проверке фактов из жалобы.
      4. Выносит представления на устранение допущенных нарушений законодательства, прав граждан.
      5. Направляет в ответственные органы материалы для возбуждения уголовных и административных производств.
      6. Принимает решение об удовлетворении или отклонении заявленной жалобы.

      Сроки рассмотрения жалоб определены п. 5.1 Инструкции и составляют 30 дней в общих случаях, и 15 дней, если ситуация не требует дополнительного изучения и проверки. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но не больше, чем на 30 дней. По истечении этого срока прокуратура должна дать письменный мотивированный ответ с разъяснениями и описанием принятых мер.

      Когда жалоба остается без ответа?

      По смыслу п. п. 2.9 – 2.15 Инструкции, основанием для оставления жалобы без ответа послужит:

      • отсутствие в жалобе ФИО заявителя и адреса для отправки ответа;
      • отсутствие в жалобе сведений, достаточных для ее разрешения;
      • невозможность определить суть жалобы;
      • содержание жалобы, которое свидетельствует о прямом вмешательстве заявителей в компетенцию органов прокуратуры;
      • нечитабельный текст жалобы, невозможность прочтения данных о заявителе;
      • наличие нецензурных или оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц;
      • жалоба, лишенная по содержанию логики и смысла.

      Если суть жалобы не относится к компетенции прокуратуры или по ней не принимались решения нижестоящих прокуратур, жалоба перенаправляется в такой ответственный орган или нижестоящую прокуратуру для разрешения по существу (п.п. 3.2-3.3 Инструкции) Заявитель об этом уведомляется дополнительно.

      Не путаем оставление без ответа и отказ в жалобе в прокуратуру. Оставление жалобы без удовлетворения обычно связано с отсутствием события правонарушения или невозможностью его доказать.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: