Права потребителей при покупке стройматериалов

Права потребителей при покупке стройматериалов

Права потребителей при покупке строительных материалов

Что такое строительный материал?

По общепринятой классификации к строительным материалам относятся: дерево, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все строительные материалы делятся на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателям иногда сложно сориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому стоит обратить внимание на некоторые требования к продаваемым стройматериалам, чтобы избежать негативных последствий.

Информация о продукте и производителе при реализации вышеуказанной группы товаров должна быть четко и понятно представлена ​​потребителям на товаре, потребительской упаковке, маркировке производителя или в виде каталогов, брошюр, листов, вкладышей (информация должна быть в Русский). Эта информация должна содержать информацию о наименовании продукта, названии и местонахождении производителя с учетом специфики продукта – информацию о материале, отделке, марке, типе, размере, марке и других ключевых показателях, характеризующих этот продукт.

Строительные материалы и изделия (линолеум; сантехника – батареи, краны, сифоны; сантехника – ванны, душевые, душевые поддоны, раковины; обои, клейкие пленки, потолочная плитка, оконные и дверные блоки и т. Д.) Должны быть дополнены инструкциями по эксплуатации. использование или сборка и эксплуатация (паспорт).

Стекло листовое продается целыми листами или раскроенным по размеру, указанному заказчиком. Покупатель оплачивает лишнее стекло шириной до 20 см и передается ему при основной покупке.

Неупакованные крепежные детали должны продаваться вместе с устройством для взвешивания в месте доставки.

Согласно тексту Федерального закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право вернуть в магазин неподходящий товар. Это возможно, если купленный товар не совпадал по цвету, размеру и другим характеристикам или оказался некачественным.

Возврат и замена строительных материалов регулируется статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно их положениям, потребитель может заменить некачественный товар на аналогичный, а также вернуть его и получить полную компенсацию.

Потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товары, не являющиеся продуктами питания надлежащего качества, на аналогичные товары у продавца, у которого он был приобретен, или вернуть деньги (если товар не продается в день продажи потребителем). апелляции), если товар не подходил по форме, размеру, форме, цвету, размеру или комплектации, за исключением товаров, включенных в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в правила реализации отдельных видов товаров, утверждаемые Правительством Российской Федерации.

Договор купли-продажи считается заключенным надлежащим образом с момента, когда продавец выдает покупателю расписку, в которой указываются наименование товара и продавец, основные показатели, характеризующие товар, количество товара и документация производителя, относящаяся к товар, цена, подпись продавца и кассовый чек (при наличии кассы).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы не могут быть возвращены в магазин, если они одновременно соответствуют двум условиям:

– они входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, так как продаются по счетчику;

– хорошего качества и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

– бытовая химия и продукты, содержащие пестициды (например, противогрибковые средства);

– шнуры, кабели, провода продаются счетчиками;

– напольные покрытия, реализуемые методом обрезки;

– сухие смеси в открытых пакетах;

– штукатурка и клеи, которые продавались наливом или в разрозненных количествах.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть стройматериалы в течение четырнадцати дней. Этот срок распространяется как на некачественную, так и на качественную продукцию, но не подходит по каким-либо причинам.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы вернуть стройматериалы в магазин, необходимо выполнить несколько шагов.

Читайте также:  Кредит под пай в квартире в 2021 году - получение и получение срочной потребительской ссуды наличными под пай

Убедитесь, что упаковка не повреждена или товар отсутствует в списке товаров, который нельзя заменить или вернуть. Если ни один из вышеперечисленных пунктов не подходит к вашей конкретной ситуации, вы можете перейти к следующему шагу.

Свяжитесь с магазином и сообщите о возврате стройматериала. В большинстве случаев проблем не возникает, и вы можете вернуть стройматериал на объект в присутствии менеджера или администратора.

3) Вам отказали? В этом случае необходимо подать официальную жалобу в письменной форме и отправить менеджеру магазина стройматериалов. Начинается сложный этап разрешения конфликта. Адресат обязан ответить на поступившую жалобу в течение десяти дней. При отсутствии ответа покупатель имеет право подать жалобу в судебные органы.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата стройматериалов в интернет-магазин немного отличаются. Они регулируются ст. 26.1 «О дистанционной продаже товаров» Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно его положениям, покупатель имеет право отказаться от покупки товара в течение семи дней с момента его получения (если продавец не указал определенные условия возврата, покупатель вправе отказаться от стройматериалов в течение трех месяцев).

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону

На практике потребители часто покупают не те товары или покупают их слишком много. Учитывайте условия возврата стройматериалов в магазин.

Законодательство

Этот вопрос регулируется:

ВАЖНЫЙ! Невозможно вернуть товар с дефектом, который изначально был предусмотрен условиями договора купли-продажи, т. Е. Потребитель добровольно приобрел товар, зная о дефекте (п. 3 ст. 475 ГК РФ).

Возврат строительных материалов по закону

Разрешается возвращать в магазин товары надлежащего качества (кроме исключений, указанных в Законе), неуместных.

Товар с дефектом должен быть принят, даже если он относится к группе невозвратных товаров надлежащего качества. В случае строительных материалов это материалы, которые продаются по метрам (пленка, ковролин, линолеум, некоторые виды обоев и т. Д.).

Предметы, предлагаемые для обмена, должны быть новыми, разница в покупной цене пересчитывается соответствующим образом.

Возможность возврата стройматериалов зависит от вида и качества материала и времени с момента покупки.

Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные

Что касается товаров надлежащего качества, покупатель может вернуть их в течение 14 дней со дня продажи, если цвет, форма, размер ему не подходят (ст. 502 ГК РФ).

Помнить! Возвращаемый товар надлежащего качества должен быть неиспользованным, упаковка не вскрывается.

Исключения – материалы, продающиеся по метрам.

Линейный измерять – единица измерения длинных предметов, соответствует отрезку в 1 метр вне зависимости от ширины.

Неисправный товар может быть возвращен согласно ст. 18 и 21 КПЕС и ст. 503 Гражданского кодекса. Компенсация по выбору покупателя:

    качественное изменение с пересчетом цены, если отличается (ст. 24 ЗОПП); Возврат уплаченных денег, отказ от совершения операции; скидка; возмещение ущерба, если ущерб вызван качеством материалов.

Закон требует, чтобы покупатели сохраняли квитанции и гарантийные талоны на товары, но их отсутствие не лишает их права обмена или возврата.

Покупатель может подтвердить покупку другим способом – показаниями свидетелей, банковскими операциями и т. Д. Это право может быть заявлено в суде, где продавец должен будет проверить товар по счетам-фактурам.

Сроки

У вас есть две недели, чтобы вернуть качественный товар.

Если продукт имеет дефект, период, в течение которого можно запросить замену или возврат, определяется гарантией продукта, сроком его использования или соглашением с продавцом. Если он не будет обнаружен таким образом, покупатель имеет право подать жалобу в течение разумного периода времени, в течение которого он мог обнаружить дефекты, но не более 2 лет (ст. 19 CPA). По истечении этого времени право на возврат материалов утрачивается.

Читайте также:  Штрафы за шторы на передних окнах в 2021 году

Исключение составляют случаи, когда покупатель доказывает, что товар неподходящего качества перед покупкой. В этом случае этот срок продлевается до 10 лет (ст. 19 (6) КПЕС).

В соответствии со ст. 22 CPAA, требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения товара. Требуется ли тестирование продукта? 20 дней. При отсутствии товара, приравненного к обмену, в точке продажи – 30 дней. В течение этого срока контрагент должен предоставить идентичный.

Если магазин отказывается добровольно соблюдать законные требования покупателя, он может обратиться в суд.

В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на штраф в размере 1% от стоимости продукта за каждый день просрочки оказания услуги. Претензию об уплате штрафа следует направить в магазин (или производителю) с указанием даты оплаты. Это обязательная досудебная процедура урегулирования. Если нет ответа, обратитесь в суд и заявите одновременно и основной, и второстепенный иск.

ВАЖНО: Если товар был приобретен удаленно (через интернет-магазин), его разрешается вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался им и он остается новым и в неповрежденной упаковке). Магазин не сообщил покупателю дату возврата товара? В течении 3-х месяцев с момента покупки.

Недопустимо возвращать изделия надлежащего качества с индивидуально указанными свойствами, которые могут быть использованы только покупателем (например, напольная плитка, изготовленная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной продажи регулируется Постановлением Правительства № 612.

Подлежат ли обмену обои, если не понравились

Если приобретенные обои не устраивают покупателя, он может вернуть их подрядчику, соблюдая следующие условия.

Для материалов надлежащего качества:

    рулоны фасованы и не продаются по метрам; целостность упаковки не нарушена; с момента покупки прошло не более двух недель.

Для обоев ненадлежащего качества:

У них еще есть срок годности или гарантия. Если они уже прошли их, покупатель предоставляет доказательства того, что материал изначально был бракованным. Товар имеет дефект, который ранее не согласовывался с продавцом.

Возможен возврат или обмен упаковку жидких обоев, если она не была вскрыта, не прошло 14 дней с момента покупки.

Будьте внимательны! Законодательные положения не включают фразу «не понравился» среди приемлемых причин для возврата товаров. Список исчерпывающий – не совпадают форма, цвет или размер, наличие дефектов; эти причины должны быть указаны в запросе на возврат.

Можно ли сдать в магазин керамическую плитку

Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не включаются в перечень невозвратных предметов в соответствии со ст. 25 ЗПП. У них не должно возникнуть проблем с поступлением в магазин (речь идет о товарах без дефектов), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.

Если есть дефекты, например, заметная разница в той же партии или несовершенная квадратная форма, порядок замены, возврата стандартный.

Лишние оста тки

Покупатели обычно думают, что вернуть излишки продавцу несложно. Но не все так просто. Важно, чтобы упаковка была неповрежденной – если часть содержимого коробки использовалась для ремонта и не имеет дефектов, возврат оставшейся части невозможен. Не забудьте вернуть товар целиком: если покупатель купил 15 рулонов обоев по квитанции, он должен вернуть или обменять все 15. Вы не можете вернуть 1 и оставить 14 рулонов.

Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы по частям, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что вам понадобятся два ящика с плитками, но не третий, возьмите два с одной проверкой, а третий с отдельной. Затем вы вернете его в течение 2 недель (при условии, что вы не вскрываете упаковку и сохраняете товар в надлежащем качестве).

Читайте также:  Срок службы панельных домов по госстандарту

Как правильно вернуть строительные материалы

Перед возвратом товара в магазин проверьте, к какой категории относится товар и была ли соблюдена дата возврата. Объясните, относится ли он к списку подходящих качественных невозвратных товаров, таких как товары, продаваемые по счетчику, и лакокрасочные изделия. Если качество неудовлетворительное, их необходимо принять.

Условия и документы

Порядок возврата зависит от позиции администрации слота.

Если магазин не возражает принять товар:

Необходимо явиться к исполнителю с товаром, чеком и гарантийным талоном. Напишите заявку на возврат или обмен, укажите свои пожелания и паспортные данные. Товар может быть внесен в магазин только после получения копии акта приема-передачи, свидетельствующей о том, что ответственное лицо получило товар от покупателя. Если требуется тестирование, дождитесь результата теста. Удовлетворен ли иск? Дождитесь возврата денег. Как правило, они возвращаются в течение 10 дней.

Если магазин не согласен:

Покупатель пишет претензию в двух экземплярах, требует подписи ответственного лица, даты получения и печати магазина самостоятельно. Он не доставляет товар продавцу без расписки. Если мы не получим ответ или отказ в течение 30 дней с момента получения жалобы, гражданин имеет право обратиться в суд, а также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – квитанции или гарантийного талона, покупка должна быть доказана в суде всеми доступными способами – фотографиями, свидетельскими показаниями, выписками из банка.

Возврат товара может быть произведен не только фактическим покупателем, но и лицом, которое использует его напрямую (например, получил его в подарок).

Если продавец отказывает

Администрация магазина не желает выполнять запросы покупателя? Следуйте такой последовательности действий:

Отправьте жалобу в 2-х экземплярах заказным письмом с подтверждением получения. Перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и дату, когда вы ожидаете ответа. Если нет ответа или нет ответа, переходите к пунктам 2 и 3. Подайте жалобу в Федеральное управление по защите прав потребителей и благополучия. Обращение в суд, в иске требовать как возврата, так и возмещения ущерба строительным материалам, если они не соответствуют стандартам качества. Перечислите штрафы за просрочку исполнения обязательства.

Храните счета и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте на фото факты о дефектах.

Внимание! Не следует обращаться в суд, не подав жалобу продавцу. Досудебное урегулирование в РФ – необходимость. Часто это выгоднее для покупателя: если магазин перейдет к мировому соглашению, вы сэкономите время, нервы и деньги, которые понадобятся на услуги юриста и экспертизу в суде.

Практика

Судебная практика показывает, что закон на стороне потребителя во всех случаях нарушения его прав.

Например, решение № 2-2129 / 2014 2-2129 / 2014.

M-1811/2014 M-1811/20 суд обязал производителя вернуть средства покупателю за бракованный товар – керамическую плитку, а также возместить моральный ущерб и судебные издержки. Причина заключалась в вариативности оттенка материала.

Хотя покупатель мог проверить цвет перед оплатой, суд подчеркнул: проверка товара перед покупкой является правом, а не обязанностью.

В другом, похожем случае, бригада строителей уже установила в ванной плитку разных оттенков, но появился еще один след дефекта – плитка треснула. В результате покупателю возмещались не только судебные издержки, моральный ущерб и цена некачественной продукции, но и затраты на сборку, последующий демонтаж плитки и услуги бригады.

Оцените статью
Добавить комментарий