О новом порядке возврата билетов на развлекательные мероприятия в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавируса

о новом порядке возврата билетов на развлекательные мероприятия в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавируса

Возврат билетов в кинотеатр по законодательству РФ

В связи с введением ограничительных мер на развлекательные мероприятия в Управление Роспотребнадзора по Москве продолжают поступать обращения потребителей о правах на возврат купленных билетов в театры, на концерты, музеи и на гастроли.

Напоминаем потребителям, что в соответствии с распоряжением Правительства РФ № 830 от 06.06.2020 положение, согласно которому художественные организации и музеи (далее – организации) отменяют показы или переносят мероприятие, изменилось. Это относится к случаям, когда, например, была введена система повышенной готовности или аварийная ситуация.

Поэтому мы предлагаем следующий алгоритм обмена билетов или возврата денег.

Изменение расписания развлекательных мероприятий

Согласно изменениям, организации могут предлагать гостям один из следующих вариантов при переносе мероприятий.

– Принять участие в перенесенном мероприятии по ранее приобретенному билету;

– обменяйте билет на ваучер, который затем даст вам право получить новый билет на то же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия участия в мероприятии с перенесенным мероприятием должны быть сопоставимы с условиями, гарантированными для исходного билета. В частности, это касается диапазона видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень аудитории). Если это невозможно, организация с согласия гостя предоставит ему билет на более выгодных условиях без дополнительной оплаты. Следует отметить, что согласно новым правилам, организации должны повторно провести запланированные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующей системы.

Основания для возврата

В соответствии с внесенными изменениями, основанием для возврата денег является только отмена яркого мероприятия. Мероприятие считается отмененным, если организация:

– Не указал новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, в случае повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

– не размещал информацию по этому поводу на своем сайте.

Раньше, когда мероприятие для зрителей переносилось на другую дату, посетитель мог запросить возврат средств. Не было правила, что вечеринку нужно было отменить, чтобы это сделать. Соответственно, если мероприятие отменяется, организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые даты возмещения

Также обратите внимание, что изменениями введены новые сроки окупаемости. Теперь организации и другие продавцы билетов обязаны вернуть деньги в течение 180 дней с даты отмены гостя. Неважно, сделал ли он это через веб-сайт, на котором купил электронный билет, или добровольно вызвался иным образом.

Согласно внесенным изменениям, посетитель может запросить возврат в течение следующего времени с момента отмены данного режима:

– 6 месяцев (в случае отмены мероприятия);

– 9 месяцев (если он был перенесен, но организация не указала дату и время).

Следовательно, если после обращения потребителя в организацию, потребитель не возвращается в срок, указанный в Положении о специфике отмены, замены или переноса мероприятия (180 дней), Офис готов подать иск о защите прав потребителей на безвозмездной основе, путем подачи соответствующего заявления (анкеты), к которому прилагаются документальные материалы (копия договора (билет); заявление к организатору с подтверждением получения; платежные документы, так далее.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в Москве можно получить по горячей линии Департамента: 8 (495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФСБ «Центр гигиены и эпидемиологии в Москве» по тел. : 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп. 3, комн. 341, тел. 8-495-687-3961.

Читайте также:  Пособие по безработице в период страхования: каков период получения пособия по безработице, засчитывается ли оно в стаж работы, имеет ли значение при начислении пенсии?

Телефоны горячей линии территориальных отделений доступны на сайте Офиса http://77.rospotrebnadzor. ru/index. php/upravlenie/priemnaya. Письменные обращения граждан принимаются по адресу: г. Москва, 129626, Графский переулок, д. 4/9, корп. 2, 3, 4, а также в электронном виде: http://petition. rospotrebnadzor. ru/

Для справки:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по Москве участвовало в 27 судебных заседаниях по делам о защите прав потребителей с целью взыскания денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. По результатам их проверки потребителям было предоставлено 751,9 тыс. Грн. руб.

Возврат билетов в кино по закону

В России широко распространено мнение, что билет можно вернуть только в том случае, если не было кинопоказа и что администрация кинотеатра упорно его поддерживает. Остальные факторы, какими бы серьезными и респектабельными они ни были, во внимание не принимаются.

Если фильм был показан в назначенное время, фильм или постановку не заменили, просмотр был качественным – у зрителя нет причин жаловаться, и с его стороны глупо требовать возврата денег.

Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Зритель кинотеатра имеет право вернуть билет в любое время до начала фильма и не сообщать о причинах, по которым он или она решили это сделать.

Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно

Принято считать, что возврат или возврат билетов, купленных на фильм, возможен только в том случае, если показ был отменен, отложен или фильм был некачественного.

Причины личного характера, по которым гражданин отказался от посещения кинотеатра, во внимание не принимаются.

Это не совсем правда. Зритель имеет право вернуть билет до премьеры, при этом он не может объяснить свои мотивы и получить возврат уплаченной суммы, кроме денег, потраченных на билет.

Администрация заведения проявляет сильное нежелание возвращать деньги и, если зритель решит обменять или вернуть билет, он должен быть готов до конца следовать своей цели.

Покупая билет, зритель фактически заключает договор с владельцами кинотеатра.

Список условий, которые необходимо соблюдать при заключении договора, указан непосредственно в билете, на сайте мероприятия или в брошюре, которую может выпустить кассир.

Когда гражданин покупает билет, он автоматически соглашается с перечнем условий сделки, который включает положения об обмене и возврате билета.

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право подать заявление об отказе от услуги и потребовать возмещения, за исключением расходов, связанных с печатью билетов, бронированием и т. Д.

Правила аннулирования билетов также регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Статья 782 дает покупателю право отказаться от предоставленной услуги, если он оплатил все расходы, понесенные поставщиком.

Поставщик услуги (в данном случае – администрация заведения) имеет право отказать в предоставлении услуги, если он покрыл все расходы, понесенные потребителем.

Перечень правил осуществления процедуры возврата своих билетов в кино

У разных организаций есть свои процедуры возврата. Однако есть некоторые объединяющие правила:

    Условия возврата билета различаются от случая к случаю: в кинотеатре билет принимают даже за несколько часов до начала фильма, в театре – когда спектакль должен начаться через 5 дней, если это концерт – когда до концерта 12-15 дней; Чем больше времени потребуется для начала вечеринки, тем больше у вас шансов вернуть свои деньги;
    При написании заявления на получение билета и возврата денег необходимо иметь при себе в суде документ, удостоверяющий личность, сам билет и квитанцию ​​о его покупке; Для получения возмещения за билет необходимо подать заявку в администрацию заведения, в котором был приобретен билет, и в ней должны быть указаны: имя и фамилия лица, купившего билет, паспортные данные, номер телефона, по которому можно связаться. их, время и дату, место покупки и сумму, уплаченную за билет. В конце вы должны подписать, введя номер; Приложение должно быть приложено к билету и квитанции, а также зарегистрировать его в администрации или кассовом аппарате и дать час – это поможет покупателю доказать, что когда он решил вернуть билет, зрелище еще не началось;
    Администрация имеет месяц, чтобы возместить с момента подачи заявления; Сумма, которая будет вычтена, варьируется от 5% до 50% от цены, выплачиваемой за билет (очень редко до 100%). Это будет зависеть от положений, представляемых администрацией. В отсутствие такого документа верните полную цену билета; Количество вычитаемой суммы также зависит от времени, когда билет был возвращен – тем больше времени осталось запустить производительность, тем меньше сумма будет вычтена. Например, если премьера остается 2 недели, воздерживающаяся сумма будет составлять 10-20%, неделю или более – 30-40%, 5 дней – 50-70%.
Читайте также:  Что делать сотрудникам, если компания обанкротится?

Как я могу восстановить билеты?

Читайте здесь для установленного законодательного возврата билетов в кино.

Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?

Универсальная вера в то, что возврат или возврат билетов, приобретенных на фильме, возможен только тогда, когда шоу было отменено, превосходит или фильм был низким качеством.

Причины личной характеристики, благодаря которой гражданин отказался идти в кино, не учитывается.

Это не тотальная неправда – зритель имеет право на возврат билета до премьеры, и не может объяснить с мотивов вашего дела и получить возмещение, без учета денег, выданных для билета.

Давайте подумаем о том, как бороться с нежеланием кассира, чтобы восстановить деньги.

В каких случаях это реально?

Рецепты для фильма и видеосъемки прогнозируют, что если фильм был отменен или заменен, и если он был плохо показан, зрители должны получить полную цену билета.

В то же время федеральный акт «О защите прав потребителей» дал гражданину право отказываться на выполнение услуг без необходимости объяснить причину.

Оказалось, что правила нарушали интересы зрителей, потому что он не регулирует все аспекты отношений между Клиентом и поставщиком фильмов, потому что потребители не могли отказаться от услуг, которые им не нужно.

В решении Верховного суда в 2009 году было объяснено, что тот факт, что § 24 Правила не содержала информацию о правильном зрителе отказаться от выполнения договора, это не основание для их отсутствия.

Поэтому каждый зритель может вернуть приобретенный купленный билет и подсчитал на получение денег в полную сумму, не принимая во внимание задержанные расходы, понесенные компанией.

Возврат за билет в кино

На практике существуют ситуации, в которых билет на скрининг фильма был приобретен заранее, но потом оказалось, что визит в кино невозможно. Многие люди просто принимают это и думают, что они выпустили деньги зря.

Читайте также:  Восстановление и продление сроков наследства

Некоторые не будут иметь дело с возвращением билетов, потому что они боятся столкнуться с сопротивлением управления и представляют путаницу с документами. На практике, однако, возвращение билета в кино не очень сложно.

Например, рассмотрим на практике, как вернуть билеты в сеть Kinomax.

На вкладке Правила есть информация о любых обстоятельствах, в которых билет может быть возвращен и суммы, выплачиваемые за него:

    Если производительность отменена; В случае заместителя шоу; В случае шоу ниже стандарта; Если нет информации о вечности; Если вы отмените скрининг.

Чтобы получить возмещение, если вы отмените билет, сделайте следующее:

    Предложение по администрированию кино; Заменить необходимую информацию в нем; Дайте запрос администратора. Работа должна быть зарегистрирована со временем, в котором оно было принято. Это самое важное при возврате билета в день зрелища, потому что билет может быть возвращен только до начала производительности;
    Гражданин должен поддерживать документацию, подтверждаю, что его заявка была принята и должна быть рассмотрена. Для этого сделайте копию после регистрации и храните ее до получения денег.

Пункт 2 должен содержать следующую информацию, которую нельзя пропустить:

    Имя, адрес и контактный телефон зрителя; Объяснение причины отказа от участия в шоу; Объяснение того, когда и как были приобретены билеты (в кассах, онлайн, у продавца); Сумма потраченных денег; Ссылки на нормативные документы, которые служат для зрителя обоснованием возврата денежных средств; Билет должен быть включен.

Форма заявки бесплатная, но при соблюдении требований, указанных в документации:

    В верхнем углу находится заголовок с названием учреждения и именем человека, которому адресована заявка; «Приложение» написано в центре страницы; Текст запроса. Текст должен быть максимально ясным и точным; Список прилагаемых документов; Дата применения; Подпись, имя и фамилия заявителя.

Как правило, у администрации есть форма, на которой достаточно ввести свои данные и прикрепить тикет. Таким же образом билеты возвращаются в сеть Karo Film.

Если билеты были приобретены в Интернете, например в «Афише», деньги переводятся на пластиковую карту. Однако обычно такая претензия в письменной форме принимается администрацией учреждения.

Некоторые сети кинотеатров предлагают право на возврат электронных билетов, это называется автоматическим возвратом.

Что делать, если администрация кинотеатра отказывает в возможности возврата талона на киносеанс?

Если администрация отказывается принять заявку и вернуть деньги, напишите жалобу в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей и воспользуйтесь книгой жалоб и предложений.

Свидетельские показания обычно нужны для подтверждения того, что гражданин запросил у администрации возврат денег. Жалоба рассматривается в течение 14 дней.

Если он составлен правильно, зритель получит полную компенсацию. Если администрация не ответила на претензию, покупатель вправе обратиться в судебные органы.

Чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед покупкой билета узнайте, на каких условиях его можно вернуть, связавшись с кассиром или посетив сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Кроме того, зрителю не стоит забывать, что в этом случае законодатель встает на его сторону и требует возврата билета до получения положительного результата (за исключением Большого театра).

Оцените статью
Добавить комментарий